Администратор гостиницы Front Desk Administrator / Front Office Agent
Также: администратор ресепшн, администратор отеля
Администратор гостиницы — сотрудник службы приёма и размещения, выполняющий регистрацию заезда и выезда гостей, работу с бронированиями, расчёты и первичную обработку жалоб на стойке ресепшн.
В российской практике термин «администратор» часто используется как синоним должности «портье» или «front desk agent», особенно в отелях 2-3 звезды и мини-отелях, где нет деления на узкие роли. В крупных сетевых отелях функции разделены: agent отвечает за заезд/выезд, кассир — за расчёты, guest service agent — за запросы во время проживания.
Стандартный норматив: один администратор на смену способен обслужить регистрацию 15-25 номеров в пиковый час заезда без очереди при среднем времени check-in 3-5 минут.
Администратор работает по PMS (property management system), проверяет документы гостей, оформляет предоплату и депозиты, выдаёт электронные ключи, консультирует по услугам отеля и передаёт информацию другим сменам через журнал пересменки.