Регламент смены Shift Handover Procedure
Также: процедура пересменки, log book
Регламент смены — установленный порядок начала, ведения и передачи рабочей смены между сотрудниками, включающий проверку рабочего места, фиксацию незакрытых задач в журнале пересменки (log book) и информирование заступающей смены.
Стандартная процедура пересменки в отеле включает: проверку остатков кассы и материальных ценностей, сверку статусов номеров и незавершённых заявок гостей, устную и письменную передачу информации о нештатных ситуациях (жалобы, VIP-заезды, технические проблемы) через журнал пересменки.
Отсутствие формализованного регламента смены — частая причина потери информации между сменами, повторных ошибок и конфликтов с гостями, чей запрос «потерялся» при передаче смены.
В службах с высокой ответственностью (безопасность, инженерная служба) регламент смены дополнительно включает проверку исправности оборудования и систем на начало смены с письменной фиксацией.