Дворецкий Butler service
Также: батлер
Дворецкий — персональный сотрудник, закреплённый за гостем номера класса люкс или сюит, который организует индивидуальный сервис на протяжении всего пребывания: от распаковки вещей до организации ужина в номере.
Услуга батлера характерна для отелей категории люкс и распространяется, как правило, на гостей executive-этажей, сюитов или VIP-статуса. Дворецкий встречает гостя лично, проводит краткий брифинг о номере и доступных услугах, остаётся на связи по выделенному номеру телефона.
В обязанности входят глажка и упаковка одежды, сервировка завтрака в номере, организация трансферов, бронирование ресторанов и решение нестандартных пожеланий гостя в любое время суток.
Формат «дворецкий на этаже» распространён в отелях с executive-этажами, где один сотрудник обслуживает сразу несколько сюитов, а не закреплён персонально за одним гостем.