Этап до заезда Pre-arrival stage
Также: pre-arrival
Этап до заезда — период гостевого цикла между подтверждением бронирования и физическим прибытием гостя в отель, на котором отель готовит номер и коммуникацию с гостем.
На этом этапе отдел бронирования и СПиР сверяют список ожидаемых заездов, отмечают особые пожелания и статусы (VIP, программа лояльности, аллергии), а хозяйственная служба получает задание подготовить конкретные номера к нужному времени.
Многие отели используют этап до заезда для допродаж: предложение раннего заезда, апгрейда номера, трансфера или онлайн pre check-in, что ускоряет регистрацию по прибытии и повышает выручку с номера.
Часть отелей на этом этапе также запрашивает ожидаемое время прибытия гостя, чтобы точнее спланировать нагрузку на стойку регистрации в течение дня.