Гостевой цикл Guest cycle
Гостевой цикл — последовательность этапов взаимодействия гостя с отелем: бронирование до заезда, регистрация заезда, проживание, регистрация выезда и постпребывание.
Классическая модель делит цикл на четыре стадии: pre-arrival (бронирование, предрегистрация), arrival (check-in), occupancy (проживание, дополнительные услуги, начисления на фолио) и departure (check-out, финальный расчёт). Пятый, посттранзакционный этап — сбор отзывов и работа с базой для повторных визитов.
Понимание гостевого цикла лежит в основе настройки PMS и распределения обязанностей между службами: на каждом этапе за гостя отвечает своя часть команды, а данные передаются последовательно от отдела бронирования к СПиР, хозяйственной службе и обратно.