Служба консьержей Concierge desk
Также: консьерж-сервис
Служба консьержей — подразделение отеля из одного или нескольких консьержей, организующее для гостей досуг, трансферы и бытовые услуги за пределами стандартного проживания.
Служба может подчиняться СПиР или работать как самостоятельное подразделение под общим руководством отеля. В крупных объектах выделяют консьержей по этажам (этажный консьерж в лаунж-зонах премиальных категорий номеров) и общий стол консьержей в лобби.
Служба ведёт учёт часто запрашиваемых услуг, партнёрские соглашения с ресторанами, гидами и транспортными компаниями, а также фиксирует выполненные запросы в профиле гостя для персонализации следующих визитов.
Работа службы во многом строится на личных связях: чем шире сеть проверенных партнёров у консьержа, тем быстрее и точнее он закрывает нестандартные запросы гостей.