Корректировка счёта Folio adjustment
Также: adjustment, исправление начисления
Корректировка счёта — изменение или сторнирование ошибочного начисления на фолио гостя, например неверно указанной суммы, задвоенной услуги или компенсации за инцидент.
Корректировку в PMS обычно выполняет портье с подтверждением дежурного менеджера или по установленному лимиту полномочий, поскольку операция затрагивает финансовую отчётность отеля и требует указания причины (код adjustment).
Частый повод для корректировки — service recovery: списание платы за услугу или суток проживания в качестве компенсации гостю за некачественный сервис, зафиксированное как отдельная статья, а не просто удаление из счёта.
Все корректировки хранятся в PMS с указанием сотрудника, времени и причины операции, что обеспечивает прозрачность финансовой отчётности отеля при внутренних и внешних проверках.