Чек-лист заселения гостя с детьми
Чек-лист заезда семьи с детьми: документы на ребёнка, детская кроватка, безопасность номера и особые условия питания. Применяется при бронировании с гостями до 14 лет и при доп. размещении ребёнка сверх брони.
Лист для смены 12 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Заселение гостя с детьми требует, помимо стандартной идентификации, проверки документов на ребёнка, подготовки номера под требования безопасности и уточнения условий питания и размещения.
Когда применять
- При заезде семьи, где хотя бы один гость — ребёнок до 14 лет
- При доп. размещении ребёнка, не указанного в исходной брони
- При запросе детской кроватки, стульчика для кормления или иного детского оборудования
- Не заменяет общий лист заселения гражданина РФ или иностранного гражданина — используется вместе с ним
Документы и идентификация
- [ ] запросить у сопровождающего взрослого свидетельство о рождении ребёнка либо паспорт (для детей старше 14 лет)
- [ ] сверить фамилию ребёнка в документе с фамилией сопровождающего взрослого (родитель, опекун)
- [ ] при сопровождении ребёнка не родителем — запросить нотариально заверенное согласие или доверенность от родителей
- [ ] уточнить возраст ребёнка для расчёта тарифа (бесплатное размещение до определённого возраста, доп. место)
Подготовка номера
- [ ] проверить наличие и исправность детской кроватки, если она была заказана
- [ ] проверить номер на доступные для ребёнка опасные предметы (розетки без заглушек, легко открывающиеся окна, мини-бар на уровне ребёнка)
- [ ] уточнить у гостя необходимость стульчика для кормления, ограничителей на розетки, набора для ребёнка
- [ ] сообщить гостю о расположении ближайшего аптечного пункта и порядке вызова врача при необходимости
Оформление и передача информации
- [ ] внести данные ребёнка в карту гостя/бронь с указанием возраста и типа размещения (доп. место, отдельная кровать)
- [ ] уточнить особенности питания ребёнка (аллергии, детское меню, время завтрака) и передать информацию на ресепшен и в ресторан
- [ ] сообщить время и место работы детской комнаты/анимации, если есть в отеле
- [ ] зафиксировать в профиле гостя пожелания по безопасности номера для повторных заездов семьи
Нормативы под этим листом
- Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» — порядок размещения детей, бесплатное размещение до определённого возраста
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — обработка данных несовершеннолетнего с согласия законного представителя
- Семейный кодекс РФ — общие нормы о законных представителях ребёнка при проверке права сопровождающего оформить заезд
Как принимать работу
- документ на ребёнка проверен, соответствие сопровождающему взрослому подтверждено
- детское оборудование по заказу гостя в номере и исправно на момент заезда
- номер проверен на очевидные опасности для ребёнка
- особенности питания и здоровья ребёнка переданы соответствующим службам
Частые ошибки
- сопровождающего не спрашивают про доверенность, если фамилия ребёнка отличается от фамилии взрослого
- детская кроватка привозится в номер после заезда семьи, а не заранее
- аллергии и особенности питания ребёнка не доводятся до ресторана и кухни
- тариф на доп. место для ребёнка не пересчитывается при регистрации, расхождение всплывает при выезде
Частые вопросы
Какие документы спрашивать при заселении ребёнка?
У сопровождающего взрослого запрашивают свидетельство о рождении ребёнка либо паспорт, если ребёнок старше 14 лет, и сверяют фамилию ребёнка с фамилией сопровождающего. Если ребёнка сопровождает не родитель, запрашивают нотариально заверенное согласие или доверенность от родителей. Отсутствие такого вопроса при разных фамилиях лист называет частой ошибкой.
Заменяет ли этот лист обычную процедуру заселения?
Нет, он используется вместе с общим листом заселения гражданина РФ или иностранного гражданина, а не вместо него. Отдельно его применяют при заезде семьи, где хотя бы один гость - ребёнок до 14 лет, при дополнительном размещении ребёнка, не указанного в исходной броне, и при запросе детской кроватки, стульчика для кормления или другого детского оборудования.
Что проверить в номере перед заездом семьи с ребёнком?
Номер осматривают на доступные ребёнку опасные предметы: розетки без заглушек, легко открывающиеся окна, мини-бар на уровне ребёнка. Заказанную детскую кроватку проверяют на наличие и исправность, причём привоз её после заезда семьи, а не заранее, лист считает ошибкой. У гостя уточняют потребность в стульчике для кормления, ограничителях на розетки и наборе для ребёнка.
Как считать тариф при размещении ребёнка в номере?
Возраст ребёнка уточняют именно для расчёта тарифа: бесплатное размещение действует до определённого возраста, дальше идёт дополнительное место. Конкретных возрастных границ и сумм чек-лист не приводит, их задают правила отеля. Данные ребёнка вносят в карту гостя или бронь с указанием возраста и типа размещения, иначе расхождение всплывёт при выезде.
Кому передавать информацию о питании и аллергиях ребёнка?
Особенности питания, то есть аллергии, детское меню и время завтрака, уточняют у гостя и передают на ресепшен и в ресторан. Недоведение этих сведений до ресторана и кухни лист относит к частым ошибкам. Гостю сообщают о расположении ближайшего аптечного пункта и порядке вызова врача, а также о времени и месте работы детской комнаты или анимации, если они есть.