Семейный номер Family room
Также: family room, номер для семьи с детьми
Семейный номер — категория номера или апартамента увеличенной площади с раздельными спальными зонами или дополнительными кроватями, ориентированная на проживание родителей с детьми, часто дополненная детскими амениti и мебелью.
Суть
В отличие от стандартного номера с добавленной приставной кроватью, семейный номер изначально спроектирован с учётом совместного, но зонированного проживания взрослых и детей — раздельные спальные ниши, две смежные комнаты или увеличенная площадь гостиной зоны.
Типичное наполнение
- основная кровать для родителей и отдельная детская кровать или двухъярусная конструкция;
- расширенный санузел с учётом безопасности для детей;
- дополнительные амениti: детские тапочки, халаты, средства гигиены меньшего размера.
Ценовая политика
Семейный номер обычно тарифицируется как отдельная категория, а не как стандартный номер с доплатой за дополнительное место, поскольку изначально рассчитан на большее количество проживающих по площади и комплектации.
Значение для гостевого сервиса
Служба работы с гостями и консьерж часто предлагают семьям с детьми дополнительные услуги при бронировании такого номера: детское меню, услуги няни, ранний завтрак — это повышает воспринимаемую ценность категории.
Роль в программе лояльности
Семейные отели нередко включают бесплатный или льготный апгрейд до семейного номера как привилегию для постоянных гостей с детьми в рамках программы лояльности, что повышает повторные бронирования этой категории.
Частые ошибки
- продажа семейного номера без фактической проверки соответствия количества и возраста детей его вместимости;
- отсутствие отдельной детской кровати при заявленной комплектации;
- смешение семейного номера с обычным номером повышенной категории без детской специфики;
- недостаточная безопасность номера (открытые розетки, острые углы мебели) для семей с маленькими детьми.