Двойное бронирование Double booking
Также: дубль-бронирование
Двойное бронирование — это ошибочное оформление двух подтверждённых броней на один и тот же номер и даты, обычно возникающее из-за сбоя синхронизации между PMS и каналами продаж.
Причина двойного бронирования чаще всего — десинхронизация каналов: гость забронировал номер через ОТА в момент, когда обновление о продаже ещё не дошло до другой площадки или до собственного сайта отеля. Также двойное бронирование случается при ручном вводе брони в PMS без сверки с онлайн-доступностью.
Последствие двойного бронирования — фактический овербукинг конкретного номера, который отель обязан урегулировать: переселить одного из гостей, предложить компенсацию или, в редких случаях, процедуру уока. Частые случаи двойного бронирования — сигнал к проверке настроек менеджера каналов и скорости обновления ARI.