Бронирование и каналы продаж

Темы глоссария

Д

Десинхронизация каналов Sync error / desync

Десинхронизация каналов — это временное расхождение данных о доступности, тарифах или бронированиях между PMS отеля и одним или несколькими подключёнными каналами продаж, возникающее из-за…

Динамическая упаковка Dynamic packaging

Динамическая упаковка — это автоматическое формирование индивидуального турпакета (проживание плюс авиабилет, трансфер или другие услуги) в реальном времени на основе выбора пользователя…

Динамический депозит Dynamic deposit

Динамический депозит — размер предоплаты или депозита за бронирование, изменяющийся в зависимости от сезона, даты, лид-тайма или уровня риска отмены, вместо единой фиксированной суммы или…

Динамическое ценообразование Dynamic pricing

Динамическое ценообразование — это регулярное изменение цены номера в зависимости от спроса, загрузки отеля, сезона, дня недели и цен конкурентов, вместо фиксированного прайс-листа на весь…

Диплинк Deep link

Диплинк — это прямая ссылка на конкретную страницу бронирования отеля с уже заданными параметрами (даты, тариф, промокод), ведущая гостя сразу к оформлению без необходимости повторного…

Директ-букинг кампания Book direct campaign

Директ-букинг кампания — целенаправленная маркетинговая инициатива отеля по стимулированию бронирований через собственный сайт вместо ОТА, обычно сочетающая гарантию лучшей цены…

З

Загрузка тарифов на каналы Rate loading

Загрузка тарифов на каналы — процесс передачи цен, доступности и ограничений с PMS/RMS отеля на подключённые площадки продаж через channel manager, ключевой операционный процесс…

И

Изменение бронирования Booking amendment

Изменение бронирования — корректировка уже подтверждённой брони (дат, категории номера, числа гостей) без её полной отмены и повторного создания, операционный процесс, требующий пересчёта…

К

Комиссия ОТА OTA commission

Комиссия ОТА — это процент от стоимости бронирования, который отель выплачивает онлайн-площадке за привлечённого гостя; размер варьируется от 10% до 30% в зависимости от площадки, региона…

Комиссия турагенту Travel agent commission

Комиссия турагенту — это вознаграждение, которое отель выплачивает турагентству за привлечённое и завершённое бронирование, обычно в размере 8-10% от стоимости проживания при работе через…

Конверсия бронирования Booking conversion rate

Конверсия бронирования — это доля посетителей сайта или страницы отеля на ОТА, завершивших оплаченное или гарантированное бронирование, от общего числа зашедших на страницу поиска или…

Контент на ОТА OTA content management

Контент на ОТА — это совокупность фотографий, описания, перечня удобств, категорий номеров и правил проживания, размещаемых отелем в карточке объекта на площадке через экстранет, напрямую…

Корпоративный договор Corporate rate agreement

Корпоративный договор — это соглашение между отелем и компанией-клиентом о специальных условиях размещения сотрудников: фиксированный корпоративный тариф, гарантия доступности (LRA)…

Корпоративный тариф Corporate rate

Корпоративный тариф — это специальная цена номера, согласованная отелем с компанией-клиентом на определённый период по корпоративному договору, обычно ниже BAR на 10-30% в обмен на…

Кроватный банк Bed bank

Кроватный банк (bed bank) — это оптовый поставщик номерного фонда, закупающий у отелей номера по нетто-тарифу и распределяющий их через B2B-платформу среди турагентств и туроператоров по…

Л

Лист ожидания Waitlist

Лист ожидания — это список гостей, желающих забронировать номер или тариф, недоступный на момент запроса, которые автоматически или вручную получают предложение при появлении свободных мест.

М

Маппинг номеров Room type mapping

Маппинг номеров — это сопоставление категорий и тарифных планов номерного фонда в PMS отеля с соответствующими категориями на стороне каждого канала продаж, необходимое для корректной…

Мгновенное подтверждение Instant confirmation

Мгновенное подтверждение — это автоматическое подтверждение бронирования сразу после оплаты или гарантии, без участия сотрудника отеля, благодаря прямой синхронизации канала продаж с PMS…

Метапоиск Metasearch

Метапоиск — это сервис, сравнивающий цены на один и тот же номер отеля сразу на нескольких ОТА и на сайте самого отеля, не принимающий оплату напрямую, а перенаправляющий пользователя на…

Модель Agency Agency model

Модель Agency — это схема расчётов, при которой гость оплачивает проживание непосредственно отелю (при заезде или по своим реквизитам), а отель самостоятельно перечисляет комиссию площадке…

Модель Merchant Merchant model

Модель Merchant — это схема расчётов, при которой оплату от гостя принимает сама ОТА или платформа, а отелю перечисляет выручку за вычетом своей комиссии, обычно после заезда или выезда…

Мультивалютное отображение цен Multi-currency pricing

Мультивалютное отображение цен — функция сайта или ОТА, показывающая тариф в валюте, привычной пользователю, пересчитанной по текущему курсу от базовой валюты бронирования, при этом…

Мультиканальные продажи Multichannel distribution

Мультиканальные продажи — это одновременное распределение номерного фонда отеля через несколько каналов: прямой сайт, ОТА, GDS, метапоиск и туроператоров, синхронизированных между собой…

Н

Невозвратный тариф Non-refundable rate

Невозвратный тариф — это тариф с полной предоплатой и без возврата средств при отмене или изменении дат, предлагаемый обычно на 5-15% дешевле гибкого тарифа за ту же категорию номера.

Негарантированное бронирование Non-guaranteed reservation

Негарантированное бронирование — это бронь без банковской гарантии, которую отель обязуется держать только до контрольного часа (как правило, 18:00-20:00 по местному времени), после чего…

Непрозрачный тариф Opaque rate model

Непрозрачный тариф — это модель продажи номера по сниженной цене без раскрытия названия отеля до момента оплаты: гость видит только категорию, район и звёздность объекта, а конкретное…

Нетто-тариф Net rate

Нетто-тариф — это цена номера без учёта комиссии посредника: сумма, которую отель фактически получает за проживание, к которой туроператор или ОТА добавляет свою наценку или комиссию при…

Номер подтверждения Confirmation number

Номер подтверждения — это уникальный идентификатор, присваиваемый конкретному бронированию в PMS отеля или на стороне канала продаж сразу после его оформления, используемый для поиска…

О

Овербукинг Overbooking

Овербукинг — это ситуация, при которой отель продал больше номеров, чем фактически доступно на конкретную дату, обычно намеренно — с расчётом на статистическую долю no-show и поздних отмен.

Одно- и двусторонняя синхронизация каналов One-way vs two-way sync

Одно- и двусторонняя синхронизация каналов — техническое различие в работе channel manager: односторонняя передаёт данные только в одном направлении (обычно от отеля к каналу)…

Онлайн-бронирование Online booking

Онлайн-бронирование — это оформление брони через интернет: сайт отеля, мобильное приложение, ОТА или метапоиск, без звонка на ресепшен или личного визита в отдел бронирования.

Оптовый туроператор Wholesaler

Оптовый туроператор (wholesaler) — это компания, закупающая гостиничные номера крупными партиями по нетто-тарифу напрямую у отелей или через bed bank, для последующей перепродажи розничным…

Островок Ostrovok.ru

Островок — российская онлайн-платформа бронирования отелей, апартаментов и туров, входящая в группу компаний Emerging Travel Group (ETG), один из крупнейших ОТА-каналов для отелей в России…

Отказ платежа Payment decline rate

Отказ платежа — доля попыток оплаты, не завершившихся успешным списанием средств на этапе онлайн-бронирования, важная операционная метрика конверсии booking engine, часто указывающая на…

Открытая дата бронирования Open-dated booking

Открытая дата бронирования — предоплаченный продукт или ваучер, приобретаемый без указания конкретных дат заезда, которые гость выбирает и подтверждает позже, в пределах установленного…

П

Пакетный тариф Package rate

Пакетный тариф — это комбинированное предложение, включающее проживание вместе с дополнительными услугами (питание, трансфер, экскурсии, спа), продаваемое по единой цене, обычно выгоднее…

Паритет доступности Availability parity

Паритет доступности — это требование ОТА показывать одинаковое количество доступных номеров и одинаковые тарифные ограничения (стоп-сейл, минимальный срок проживания) во всех подключённых…

Паритет контента Content parity

Паритет контента — соответствие фото, описания, списка удобств и категорий номеров между всеми каналами продаж отеля, чтобы гость видел одинаковое и актуальное представление продукта…

Паритет цен Rate parity

Паритет цен — это требование ОТА к отелю поддерживать одинаковую (или не выше) цену на один и тот же тариф во всех каналах продаж, включая собственный сайт отеля.

Период освобождения квоты Release period

Период освобождения квоты — это срок до заезда, по истечении которого непроданные номера из аллотмента автоматически возвращаются отелю и снимаются с блока партнёра.

Политика отмены Cancellation policy

Политика отмены — это набор правил тарифа, определяющий сроки бесплатной отмены, размер штрафа при позднем отказе и условия удержания депозита или предоплаты.

Предоплата Prepayment

Предоплата — это частичная или полная оплата стоимости проживания, произведённая гостем заранее, до заезда, как условие подтверждения бронирования по выбранному тарифу.

Программа лояльности отеля Hotel loyalty program

Программа лояльности отеля — это система бонусов, скидок и привилегий для гостей, бронирующих напрямую и повторно, направленная на увеличение доли прямых продаж и удержание клиентов без…

Программа привилегированного партнёра Preferred partner program

Программа привилегированного партнёра — это статус повышенной видимости в выдаче ОТА, присваиваемый отелям за выполнение набора требований площадки: конкурентную цену, гибкую политику…

Промо-тариф Promotional rate

Промо-тариф — это временный тариф со скидкой к базовой цене (BAR), запускаемый отелем для стимулирования спроса в конкретный период: низкий сезон, будние дни, ограниченная по времени…

Прямое бронирование Direct booking

Прямое бронирование — это бронь, оформленная гостем напрямую у отеля: через собственный сайт, booking engine, звонок или соцсети, без участия ОТА и туроператора.

Прямое подключение Direct connect

Прямое подключение — техническая интеграция PMS отеля напрямую с API конкретного канала (крупной ОТА или GDS) без использования промежуточного channel manager, обычно доступное только…

Прямой канал продаж Direct sales channel

Прямой канал продаж — это способ бронирования, при котором гость обращается непосредственно к отелю (сайт, звонок, соцсети, стойка ресепшена), минуя ОТА, туроператора или другого посредника.

Прямые продажи Direct sales

Прямые продажи — это объём бронирований, поступивших через прямые каналы отеля (сайт, звонок, соцсети, walk-in), без участия ОТА, GDS или туроператора, и, соответственно, без выплаты…

Р

Ранжирование на ОТА OTA ranking

Ранжирование на ОТА — это алгоритмическое определение позиции отеля в результатах поиска площадки, основанное на цене, конверсии карточки, отзывах, качестве контента, соблюдении паритета…

Рассрочка платежа за бронирование Payment installment plan

Рассрочка платежа за бронирование — механизм, позволяющий гостю оплатить проживание несколькими частями до даты заезда напрямую отелю, без привлечения стороннего BNPL-провайдера, чаще…

Руминг-лист Rooming list

Руминг-лист — это список гостей группового заезда с указанием фамилии, даты заезда и выезда, категории номера и распределения по номерам, предоставляемый организатором отелю заранее для…

С

СБП-оплата бронирования Fast Payment System (SBP)

СБП-оплата бронирования — приём оплаты за проживание через Систему быстрых платежей Банка России по QR-коду или ссылке, альтернатива классическому карточному эквайрингу с более низкой…

Свитч-компания Switch company

Свитч-компания — это технический посредник, транслирующий данные о тарифах, доступности и бронированиях отеля одновременно во все подключённые GDS (Amadeus, Sabre, Travelport), избавляя…

Свободная продажа Free sale

Свободная продажа — это режим доступности номера или тарифа, при котором бронирование подтверждается автоматически и мгновенно, без запроса на подтверждение отелю, в отличие от статуса «по…

Синхронизация каналов Channel sync

Синхронизация каналов — это процесс автоматического обновления данных о тарифах, доступности и бронированиях между PMS отеля и всеми подключёнными каналами продаж в реальном или близком к…

Собственный сайт отеля Hotel website

Собственный сайт отеля — основная база прямого канала продаж, объединяющая контент, SEO-видимость и booking engine для приёма бронирований без комиссии посредникам, ключевой актив в…

Соцсети как канал продаж Social commerce

Соцсети как канал продаж — использование социальных платформ не только для продвижения бренда, но и как прямого канала бронирования через встроенные кнопки бронирования, каталоги и…

Статус бронирования Booking status

Статус бронирования — это текущее состояние брони в PMS или на стороне канала продаж: подтверждено, ожидает подтверждения (по запросу), изменено, отменено, no-show или завершено (после…

Стойковый тариф Rack rate

Стойковый тариф — это официальная максимальная цена номера без каких-либо скидок, указанная в прайс-листе отеля, от которой исторически рассчитывались все прочие тарифы и корпоративные…