Отельный Гид

Право и классификация

Право и классификация: определения терминов гостиничного дела с формулами, нормами и порядком действий.

Т

Трансграничная передача персональных данных гостя Cross-border transfer of guest personal data
Трансграничная передача персональных данных гостя — направление сведений о госте на территорию иностранного государства (например, при использовании зарубежной PMS, канала продаж или…
Требования доступности для маломобильных групп населения Accessibility requirements for people with limited mobility
Требования доступности для маломобильных групп населения — комплекс строительных и организационных требований, обеспечивающих беспрепятственный доступ, перемещение и получение услуг в…
Требования к минимальной площади номера по ГОСТ Minimum room area requirements under GOST
Требования к минимальной площади номера по ГОСТ — установленные национальным стандартом на услуги средств размещения нормативы минимально допустимой площади номера в зависимости от его…
Требования к освещённости номера Room lighting requirements
Требования к освещённости номера — санитарные и строительные нормативы, устанавливающие минимально необходимый уровень естественного (через оконный проём) и искусственного освещения в…
Тревожная кнопка экстренного вызова Emergency panic button
Тревожная кнопка экстренного вызова — техническое средство на стойке регистрации, в номерах или служебных зонах, позволяющее персоналу или гостю незамедлительно вызвать службу…

У

Уведомление Роскомнадзора об обработке персональных данных Roskomnadzor notification on personal data processing
Уведомление Роскомнадзора об обработке персональных данных — обязательное извещение, которое гостиница как оператор персональных данных обязана направить в уполномоченный орган до начала…
Уведомление гостя о видеонаблюдении в гостинице Guest notification about CCTV surveillance
Уведомление гостя о видеонаблюдении в гостинице — обязательное информирование постояльцев и посетителей о ведении видеозаписи в местах общего пользования объекта, реализуемое через…
Уведомление о прибытии иностранного гражданина Notification of foreign citizen's arrival
Уведомление о прибытии иностранного гражданина — документ по установленной форме, который гостиница как принимающая сторона обязана подать в территориальный орган МВД России в целях…
Уголок потребителя Consumer information corner
Уголок потребителя — стенд или иное доступное место в зоне приёма гостей, где гостиница обязана разместить информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей…
Уровень шума в номере по санитарным нормам Room noise level under sanitary standards
Уровень шума в номере по санитарным нормам — установленный санитарным законодательством предельно допустимый уровень звукового давления в гостиничном номере в дневное и ночное время…
Условия договора присоединения в гостинице Terms of a hotel adhesion contract
Условия договора присоединения в гостинице — стандартизированные положения публичной оферты или правил проживания, к которым гость присоединяется целиком при бронировании или заселении, не…
Утечка персональных данных гостей Guest personal data breach
Утечка персональных данных гостей — инцидент несанкционированного доступа, распространения или утраты сведений о постояльцах (паспортные данные, контакты, платёжная информация), влекущий…
Учебная пожарная тревога Fire drill
Учебная пожарная тревога — плановая тренировка эвакуации персонала и, при необходимости, гостей гостиницы, проводимая с установленной периодичностью для отработки действий по сигналу…
Учения по эвакуации при угрозе теракта Anti-terrorism evacuation drills
Учения по эвакуации при угрозе теракта — практическая тренировка персонала гостиницы, отрабатывающая оповещение гостей, координацию служб и организованный вывод людей из здания при…

Ф

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» Federal Law No. 152-FZ "On Personal Data"
Федеральный закон № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» — базовый нормативный акт, устанавливающий правила сбора, хранения, использования и защиты персональных данных, применяемый…
Фискальный накопитель Fiscal drive
Фискальный накопитель — аппаратное устройство внутри онлайн-кассы гостиницы, шифрующее и хранящее данные о каждом кассовом чеке, а также передающее сведения оператору фискальных данных для…
Форма 1-Гостиница Statistical Form No. 1-Hotel
Форма 1-Гостиница — форма федерального статистического наблюдения, которую гостиницы и иные коллективные средства размещения обязаны ежегодно предоставлять в органы Росстата, содержащая…
Форс-мажор в договоре гостиничных услуг Force majeure in hotel services agreement
Форс-мажор в договоре гостиничных услуг — обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, действия органов власти, чрезвычайные ситуации), наступление которых освобождает гостиницу…

Х

Хостел
Хостел — средство размещения бюджетного типа с преобладанием мест в многоместных номерах (койко-мест) и общими зонами (кухня, санузлы), рассчитанное на индивидуальное или групповое…
Хранение копий документов гостей Retention of guest document copies
Хранение копий документов гостей — организационная практика гостиницы по обеспечению защищённого и ограниченного по сроку хранения снятых при заселении копий паспортов и иных документов…

Ш

Штраф за нарушение правил миграционного учёта Fine for migration registration violation
Штраф за нарушение правил миграционного учёта — административная санкция по КоАП РФ, применяемая к принимающей стороне (в том числе к гостинице как юридическому лицу и к её должностным…
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя Fine for refusal to voluntarily satisfy consumer claim
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя — дополнительная санкция, которую суд взыскивает с гостиницы сверх присуждённой суммы, если та не удовлетворила обоснованное…
Штрафы за нарушение законодательства о гостиничных услугах Fines for violations of hotel services legislation
Штрафы за нарушение законодательства о гостиничных услугах — административная ответственность по статье 14.39 КоАП РФ за деятельность гостиницы без прохождения обязательной классификации…

Э

Эвакуационные пути и выходы Escape routes and exits
Эвакуационные пути и выходы — коридоры, лестничные клетки, двери и проходы, обеспечивающие безопасное перемещение людей из здания гостиницы наружу при пожаре, к которым предъявляются…
Эксперт по классификации гостиниц Hotel classification expert
Эксперт по классификации гостиниц — специалист, аттестованный для проведения выездной оценки объекта размещения по критериям балльной системы ГОСТ, чьё заключение служит основой для…
Экспертиза качества гостиничных услуг Hotel service quality expert examination
Экспертиза качества гостиничных услуг — независимая оценка соответствия предоставленного номера или услуги заявленным характеристикам (категории, ГОСТ, условиям договора), проводимая по…
Электронная виза Electronic visa (e-visa)
Электронная виза — упрощённое разрешение на въезд в РФ, оформляемое иностранным гражданином дистанционно через портал МИД без визита в консульство, дающее право на кратковременное…