Эксперт по классификации гостиниц Hotel classification expert
Также: аттестованный эксперт-классификатор, оценщик категории гостиницы
Эксперт по классификации гостиниц — специалист, аттестованный для проведения выездной оценки объекта размещения по критериям балльной системы ГОСТ, чьё заключение служит основой для решения классификационной комиссии о присвоении звёздности.
Суть
Эксперт действует от имени аккредитованной организации и обязан объективно оценить объект по установленному перечню критериев — от площади номеров и наличия лифта до качества сервиса и инженерного оснащения, не имея заинтересованности в конкретном результате.
Требования к квалификации
К проведению оценки допускаются специалисты, прошедшие соответствующее обучение и включённые в реестр экспертов при аккредитованной организации, что подтверждает их компетентность в применении балльной системы классификации.
Что делает эксперт при выезде
- осматривает номерной фонд, места общего пользования и вспомогательные помещения;
- проверяет документы объекта (декларацию пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологическое заключение, требования доступности);
- оценивает качество сервиса по установленным индикаторам (служба приёма, консьерж, состояние номеров);
- фиксирует результаты в балльном листе оценки.
Взаимодействие с гостиницей
Эксперт вправе запрашивать доступ к любым помещениям объекта в рамках процедуры оценки, а руководство гостиницы обязано обеспечить такой доступ и предоставить запрошенные документы для объективности итогового заключения.
Частые ошибки
- недостаточная подготовка персонала гостиницы к выездной оценке эксперта;
- попытка скрыть недостатки объекта в момент визита эксперта вместо их фактического устранения;
- отсутствие сопровождающего от гостиницы, владеющего полной информацией об объекте, во время оценки;
- игнорирование письменных рекомендаций эксперта по устранению замечаний.