Отельный Гид
чек-лист Служба приёма

Чек-лист позднего выезда

Чек-лист обработки запроса на поздний выезд гостя: проверка загрузки отеля на текущий день, согласование доплаты и коммуникация со службой уборки. Применяется при обращении гостя о выезде позже расчётного часа.

Лист для смены 11 пунктов

Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.

Поздний выезд — выезд гостя позже стандартного расчётного часа — требует проверки загрузки отеля на текущие сутки, согласования условий с гостем и своевременного информирования смены и горничных.

Когда применять

  • При запросе гостя выехать позже стандартного расчётного часа (обычно 12:00, точное время — по правилам конкретного отеля)
  • При тарифе, включающем поздний выезд как опцию без доплаты
  • При отсутствии подтверждённой брони на этот номер на текущую ночь
  • Не применяется, если номер уже забронирован на текущую ночь другим гостем — в этом случае поздний выезд не предоставляется вне зависимости от статуса гостя

Обработка запроса

  • [ ] уточнить у гостя желаемое время выезда
  • [ ] проверить в PMS, забронирован ли номер на текущую ночь другим гостем
  • [ ] сообщить гостю условия: бесплатно по тарифу, платно по прайсу отеля или отказ при полной загрузке
  • [ ] при платном позднем выезде — согласовать сумму доплаты и способ её списания

Координация с уборкой и следующим заездом

  • [ ] проинформировать службу горничных о переносе времени уборки данного номера
  • [ ] при наличии заезда на этот номер в этот же день — предупредить следующего гостя о возможной задержке заселения или предложить другой номер
  • [ ] зафиксировать в PMS согласованное время позднего выезда

Выезд и расчёт

  • [ ] за 30–60 минут до согласованного времени напомнить гостю о необходимости освободить номер (звонок или сообщение)
  • [ ] провести стандартную процедуру выселения и расчёта в согласованное время
  • [ ] добавить доплату за поздний выезд в итоговый счёт и провести через кассу
  • [ ] передать информацию о фактическом времени выезда в лог смены и службе горничных для начала уборки

Нормативы под этим листом

Как принимать работу

  • решение о позднем выезде принято с проверкой загрузки номера на текущую ночь, конфликтов с новым заездом не возникло
  • условия (бесплатно/платно/отказ) озвучены гостю до согласования
  • доплата зафиксирована в счёте и фискализирована
  • горничные уведомлены о переносе времени уборки номера

Частые ошибки

  • поздний выезд согласовывается без проверки брони на этот номер на текущую ночь
  • гостю не напоминают о приближении согласованного времени, выезд затягивается
  • доплата за поздний выезд забывается при формировании итогового счёта
  • горничные узнают о переносе уборки постфактум, что сдвигает график по всему этажу

Частые вопросы

Когда отель вправе отказать гостю в позднем выезде?

Если номер уже забронирован на текущую ночь другим гостем, поздний выезд не предоставляется вне зависимости от статуса гостя. Поэтому вторым шагом после уточнения желаемого времени идёт проверка в PMS, занят ли номер. Согласование позднего выезда без такой проверки стоит первым в списке частых ошибок.

Сколько стоит поздний выезд из номера в отеле?

Конкретных сумм лист не устанавливает: он требует озвучить гостю условия до согласования - бесплатно по тарифу, платно по прайсу отеля или отказ при полной загрузке. При платном варианте согласуют сумму доплаты и способ её списания. Доплату затем добавляют в итоговый счёт и проводят через кассу, фискализация здесь обязательна по закону о применении контрольно-кассовой техники.

Во сколько наступает расчётный час для выезда гостя?

Стандартный расчётный час обычно 12:00, но точное время устанавливают правила конкретного отеля. Сам расчётный час и условия его переноса определяются правилами проживания гостиницы в рамках Правил предоставления гостиничных услуг. Лист применяют, когда гость просит выехать позже этого времени, либо когда поздний выезд входит в тариф как опция без доплаты.

Как напомнить гостю об окончании позднего выезда?

За 30-60 минут до согласованного времени гостю звонят или отправляют сообщение с напоминанием освободить номер. Без такого напоминания выезд затягивается, и это отдельная строка в частых ошибках. В согласованное время проводят стандартную процедуру выселения и расчёта.

Кого предупреждают о переносе времени уборки номера?

Службу горничных информируют сразу, как только поздний выезд согласован, а не постфактум: иначе сдвигается график уборки по всему этажу. Если на этот номер в тот же день есть заезд, следующего гостя предупреждают о возможной задержке заселения или предлагают другой номер. Согласованное время фиксируют в PMS, а фактическое время выезда передают в лог смены и горничным для начала уборки.

Смежные листы

Смежное в других разделах

Нормативы

ГОСТы

Глоссарий