Чек-лист приёма багажа и работы с камерой хранения

Приём багажа и работа с камерой хранения — порядок временного приёма вещей гостя на хранение с описью содержимого (по внешнему виду), маркировкой и выдачей владельцу по предъявлении бирки или удостоверения личности.

Когда применять

• При раннем заезде, когда номер ещё не готов, а гость хочет оставить багаж на стойке
• При позднем выезде, когда гость уже выселился, но забирает багаж позже
• При временном хранении вещей проживающего гостя по его просьбе (например, на время экскурсии)
• Не применяется к вещам, найденным без владельца — для них действует лист приёма забытых вещей

Приём

• [ ] пересчитать количество мест багажа вместе с гостем и озвучить число вслух
• [ ] осмотреть багаж на предмет видимых повреждений и зафиксировать их до приёма, если они есть
• [ ] уточнить у гостя, есть ли в багаже хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы, требующие особых условий хранения
• [ ] предупредить гостя, что отель принимает багаж на хранение без описи содержимого и не несёт ответственности за содержимое сумки, если это предусмотрено внутренним регламентом

Маркировка и размещение

• [ ] закрепить на каждом месте багажа бирку с номером, датой и временем приёма
• [ ] выдать гостю отрывной талон/копию бирки с тем же номером для последующей идентификации
• [ ] внести запись о приёме багажа в журнал камеры хранения с указанием ФИО гостя, номера брони и количества мест
• [ ] разместить багаж в камере хранения с ограниченным доступом для персонала

Выдача

• [ ] при выдаче багажа сверить номер бирки на талоне гостя с номером на багаже
• [ ] при утере талона гостем — выдать багаж только после проверки документа, удостоверяющего личность, и сверки с данными брони
• [ ] пересчитать количество мест багажа при выдаче вместе с гостем
• [ ] закрыть запись в журнале камеры хранения с указанием времени и способа выдачи

Нормативы под этим листом

• Гражданский кодекс РФ, ст. 925 «Хранение в гостинице» — базовая обязанность гостиницы обеспечивать сохранность вещей, принятых на хранение
• Гражданский кодекс РФ, глава 47 «Хранение» — общие условия договора хранения, применимые к передаче багажа на камеру хранения
• Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» — право гостиницы определять условия дополнительных услуг, включая хранение багажа

Как принимать работу

• количество мест багажа при приёме и выдаче совпадает и зафиксировано в журнале
• каждое место багажа промаркировано парной биркой (на вещи и на талоне гостя)
• повреждения багажа, если они были на момент приёма, зафиксированы заранее
• выдача багажа без талона проведена только после проверки документа гостя

Частые ошибки

• количество мест багажа не озвучивается вслух при приёме, при выдаче возникает спор о числе сумок
• бирки крепятся без дублирующего талона у гостя, что усложняет идентификацию при возврате
• повреждения багажа не фиксируются на входе, гость связывает их с хранением в отеле
• багаж выдаётся без проверки талона или документа постороннему человеку, назвавшему номер брони