Шаблон акта приёма забытой вещи гостя

Акт приёма забытой вещи гостя фиксирует находку двумя сотрудниками отеля с точным описанием предмета, обстоятельств обнаружения и дальнейшего хранения — документ защищает и гостя, и отель при последующем споре о содержимом или сохранности вещи.

Когда применять

• При обнаружении вещи гостя в номере, зоне общего пользования или транспорте отеля после его выезда/ухода
• При передаче найденной вещи от одного сотрудника (горничная, охрана) на хранение ответственному за камеру хранения
• При обращении гостя за забытой вещью — акт используется как основание для сверки и выдачи
• Не применяется к вещам, оставленным гостем, который продолжает проживать в отеле, — их возвращают без акта, напрямую

Обстоятельства обнаружения

• [ ] дата, время и точное место обнаружения вещи (номер комнаты, зона лобби, ресторан, транспорт)
• [ ] ФИО и должность сотрудника, обнаружившего вещь
• [ ] ФИО и должность второго сотрудника — свидетеля осмотра находки
• [ ] номер брони и ФИО гостя, если вещь однозначно связана с конкретным проживанием

Описание вещи

• [ ] наименование и категория предмета (документ, электроника, одежда, украшение, иное)
• [ ] отличительные признаки: цвет, бренд, размер, видимые повреждения или особые приметы
• [ ] количество предметов, если находка состоит из нескольких вещей (например, комплект документов)
• [ ] отметка об ориентировочной ценности вещи, если она очевидна (для определения условий хранения)

Хранение и выдача

• [ ] место хранения находки (общая камера хранения, сейф — для ценных вещей и документов)
• [ ] установленный внутренним регламентом срок хранения вещи до принятия решения о её дальнейшей судьбе
• [ ] подписи обоих сотрудников, составивших акт, с расшифровкой
• [ ] поле для отметки о выдаче: дата выдачи, ФИО получателя, номер предъявленного документа, подпись получателя

Нормативы под этим листом

• Гражданский кодекс РФ, ст. 925 «Хранение в гостинице» — обязанность гостиницы отвечать за сохранность вещей, внесённых постояльцем, включая забытые при выезде
• Гражданский кодекс РФ, ст. 227–228 «Находка» — порядок обращения с находкой и сроки, влияющие на дальнейшую судьбу невостребованной вещи
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — обращение с обнаруженными документами гостя, содержащими персональные данные

Как принимать работу

• акт составлен в день обнаружения находки двумя сотрудниками с личными подписями
• описание вещи достаточно подробно, чтобы отличить её от похожих предметов при выдаче
• ценные вещи и документы отмечены как подлежащие хранению в сейфе
• поле выдачи заполнено полностью при возврате вещи владельцу, включая данные его документа

Частые ошибки

• акт составляется одним сотрудником без второй подписи-свидетеля
• описание вещи ограничивается общей категорией («сумка», «телефон») без отличительных признаков
• акт заполняется не в момент находки, а спустя время, часть деталей обстоятельств теряется
• поле о выдаче вещи заполняется без проверки документа получателя, только со слов о номере брони