Знак КСР на сайте гостиницы: Требование к размещению информации о категории и реестровом номере на сайте и информационном знаке гостиницы…
обязательно с момента получения свидетельства о классификации, контроль усилен с 1 сентября 2025 года
Касается всех классифицированных гостиниц: при размещении информации об услугах на собственном сайте, в рекламе и на площадках онлайн-бронирования необходимо указывать номер записи в реестре КСР, присвоенную категорию и размещать информационный знак установленного образца на фасаде здания.
Действует с 2025-09-01
Что требует
- Указывать на официальном сайте гостиницы (на главной странице или странице «О гостинице»/«Контакты») номер записи объекта в едином реестре классифицированных средств размещения и присвоенную категорию (число звёзд либо «без звёзд»).
- Давать ссылку на запись в реестре либо указывать реквизиты, позволяющие потребителю самостоятельно проверить действительность классификации через открытые данные Росаккредитации.
- Размещать при входе в здание информационный знак установленного образца размером 400×500 мм с указанием категории — как для потребителей, приходящих очно, так и в рамках требований к информационной открытости.
- При размещении объекта на сторонних площадках бронирования (агрегаторах) — обеспечивать, чтобы передаваемые туда сведения о категории соответствовали действующему свидетельству, не допуская завышения категории.
- Обновлять указанную на сайте информацию при изменении категории, приостановке или прекращении действия свидетельства о классификации.
Кого касается
Всех гостиниц, прошедших обязательную классификацию и имеющих действующее свидетельство; требование распространяется как на собственный сайт объекта, так и на любые рекламные материалы и карточки на площадках бронирования, где размещается предложение по данному объекту.
Как подключиться
- Получить номер записи в реестре КСР по итогам прохождения классификации (см. запись «Реестр КСР»).
- Внести номер записи, категорию и, при технической возможности, ссылку на запись реестра в шаблон сайта (обычно в подвал сайта или карточку объекта).
- Заказать и разместить информационный знак установленного образца у входа в здание.
- Согласовать с отделом продаж/маркетинга и с площадками онлайн-бронирования (OTA) актуализацию карточки объекта с указанием подтверждённой категории.
- Назначить ответственного за периодическую проверку соответствия информации на сайте актуальному статусу свидетельства.
Ответственность
Ответственность охватывается общей нормой статьи 14.39 КоАП РФ применительно к предоставлению гостиничных услуг с нарушением требований о размещении сведений о классификации; также применимы общие нормы законодательства о защите прав потребителей и рекламе за введение потребителя в заблуждение относительно фактической категории объекта (статья 14.3 КоАП РФ «Нарушение законодательства о рекламе» — в части недостоверной рекламы категории).
Частые ошибки
- Указывают на сайте категорию, которая не совпадает с фактически присвоенной (например, «5 звёзд» при действующем свидетельстве более низкой категории), в расчёте на маркетинговый эффект.
- Забывают обновить сайт после приостановки или продления свидетельства о классификации.
- Не синхронизируют данные о категории между собственным сайтом и карточками на агрегаторах бронирования, из-за чего информация расходится.
- Размещают устаревший информационный знак старого образца, не соответствующий актуальным требованиям постановлений от 27.12.2024.
Частые вопросы
Где указывать номер реестра КСР по Постановлениям № 1951 и № 1952?
По Постановлениям Правительства РФ № 1951 и № 1952 номер записи в реестре КСР и присвоенную категорию нужно указывать на официальном сайте гостиницы на главной странице или странице «О гостинице» и «Контакты». Требуется также давать ссылку на запись в реестре или указывать реквизиты, позволяющие потребителю самостоятельно проверить действительность классификации.
Какой размер информационного знака КСР по Постановлениям № 1951 и № 1952?
По Постановлениям № 1951 и № 1952 информационный знак установленного образца должен размещаться при входе в здание гостиницы размером 400 на 500 миллиметров с указанием категории гостиницы. Знак необходим для информирования потребителей, приходящих очно, и в рамках требований к информационной открытости гостиницы.
Нужно ли указывать категорию на агрегаторах бронирования по Постановлениям № 1951 и № 1952?
Да, при размещении объекта на сторонних площадках бронирования по Постановлениям № 1951 и № 1952 требуется обеспечивать, чтобы передаваемые туда сведения о категории соответствовали действующему свидетельству. Завышение категории на агрегаторах бронирования считается введением потребителя в заблуждение и наказывается по законодательству о рекламе.
Когда обновлять информацию о категории по Постановлениям № 1951 и № 1952?
По Постановлениям № 1951 и № 1952 информацию на сайте нужно обновлять при изменении категории, приостановке или прекращении действия свидетельства о классификации. Требование распространяется как на собственный сайт объекта, так и на все рекламные материалы и карточки на площадках бронирования.
Чем грозит неверный знак по Постановлениям № 1951 и № 1952?
Отдельной санкции карточка не называет: ответственность охватывается общей нормой статьи 14.39 КоАП РФ, когда гостиничные услуги оказываются с нарушением требований о размещении сведений о классификации. Дополнительно применимы нормы о защите прав потребителей и статья 14.3 КоАП РФ о рекламе, если потребителя вводят в заблуждение относительно фактической категории объекта. Конкретных сумм в карточке нет.
Официальный текст документа: первоисточник.