Защита прав потребителей Consumer protection
Защита прав потребителей — совокупность норм Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», применяемых к гостю как потребителю услуги временного проживания, включая право на достоверную информацию, качество услуги и возврат средств.
К отношениям гостя и гостиницы применяются как специальные Правила предоставления гостиничных услуг, так и общие нормы закона о защите прав потребителей: право на односторонний отказ от договора с возвратом уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, право на неустойку за просрочку и право на компенсацию морального вреда.
Споры между гостем и гостиницей рассматриваются в судах общей юрисдикции по правилам об альтернативной подсудности (по месту жительства потребителя), а надзор за соблюдением прав потребителей в сфере гостиничных услуг осуществляет Роспотребнадзор.