Возврат денежных средств за гостиничные услуги Refund for hotel services
Возврат денежных средств за гостиничные услуги — установленный законом и Правилами предоставления гостиничных услуг порядок компенсации гостю уплаченной суммы при отказе от размещения, отмене бронирования или ненадлежащем исполнении договора.
По правилам, действующим с 1 марта 2026 года (постановление Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025), при отказе потребителя от размещения до дня заезда сумма возвращается в полном объёме; при отказе в день заезда, опоздании или незаезде без уведомления гостиница вправе удержать плату, но не более чем за одни сутки проживания.
При нарушении гостиницей срока возврата денежных средств потребитель вправе требовать также уплаты неустойки в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»; споры о размере удержанной суммы разрешаются в судебном порядке при недостижении досудебного урегулирования.