Инструктаж персонала по действиям при угрозе теракта Staff briefing on anti-terrorism response actions
Также: антитеррористический инструктаж сотрудников, обучение персонала действиям при угрозе теракта
Инструктаж персонала по действиям при угрозе теракта — обязательное обучение сотрудников гостиницы алгоритму действий при обнаружении подозрительных предметов, поступлении угроз или возникновении иной чрезвычайной ситуации террористического характера, проводимое с установленной периодичностью.
Суть
В отличие от общего противопожарного инструктажа, здесь отрабатываются специфические сценарии: обнаружение бесхозного предмета, получение анонимного сообщения об угрозе, поведение при попытке проникновения вооружённых лиц — то есть ситуации, требующие иного алгоритма реагирования.
Типовое содержание инструктажа
- признаки подозрительных предметов и порядок действий при их обнаружении (не трогать, оцепить зону, сообщить руководству и в экстренные службы);
- правила приёма и фиксации анонимных угроз по телефону с сохранением максимума информации о звонившем;
- порядок оповещения гостей и эвакуации при объявлении угрозы;
- координация действий с постом охраны и антитеррористической комиссией объекта.
Периодичность и документирование
Инструктаж проводится при приёме на работу и далее регулярно (обычно не реже раза в год или чаще при повышенной группе категорирования объекта), с обязательной фиксацией в журнале инструктажей и подписью каждого сотрудника.
Особая роль службы приёма
Администраторы стойки регистрации первыми контактируют с потенциальной угрозой (подозрительный посетитель, странный звонок), поэтому их инструктаж должен включать конкретные сценарии, специфичные именно для зоны ресепшен и лобби.
Частые ошибки
- формальное проведение инструктажа без реальной отработки конкретных сценариев;
- отсутствие обновления содержания инструктажа с учётом актуальной оперативной обстановки;
- недостаточное вовлечение ночной смены, часто работающей в меньшем составе персонала;
- отсутствие фиксации инструктажа в журнале, что создаёт риски при проверке контролирующими органами.