Финальный расчёт при выезде Final settlement at check-out
Также: итоговый расчёт гостя, закрытие счёта при выезде
Финальный расчёт при выезде — сверка всех начислений по счёту гостя, включая инсиденталии и предавторизации, с последующим списанием или возвратом средств и выдачей закрывающих документов перед сдачей ключа.
Суть
Перед выдачей чека или счёта-фактуры администратор обязан свести полный фолио гостя: проживание, дополнительные услуги, штрафы за причинённый ущерб (если зафиксированы), депозиты и предавторизации, и только после этого произвести окончательное списание.
Порядок действий
- запрос в номер о наличии неучтённых расходов из мини-бара или платного контента;
- сверка статуса предавторизации карты и её списание или разблокировка;
- формирование итогового счёта и, при необходимости, кассового чека;
- отметка в PMS о фактическом выезде и передача сигнала горничным.
Возможные расхождения
Если гость оспаривает начисление, спорная сумма выносится в отдельную позицию до выяснения, а расчёт по бесспорной части проводится немедленно, чтобы не задерживать выезд.
Связь с фискализацией
Окончательный расчёт сопровождается пробитием кассового чека через онлайн-кассу с указанием признака способа расчёта — предоплата ранее зачитывается корректно, а доплата пробивается отдельной позицией.
Работа со спорными позициями
Лучшая практика — распечатать гостю предварительный счёт накануне выезда (под дверь номера или на электронную почту), чтобы спорные пункты обсуждались заранее, а не в момент, когда гость спешит на трансфер и очередь у стойки растёт.
Частые ошибки
- закрытие счёта до получения данных о расходах из номера;
- забытое снятие или разблокировка предавторизации карты;
- отсутствие кассового чека на доплату при выезде;
- задержка выезда всей очереди из-за одного спорного начисления;
- расхождение суммы в PMS и фактически пробитого чека.