Чёрный список гостей Guest blacklist
Также: blacklist
Чёрный список гостей — внутренний реестр отеля или сети с пометкой о гостях, которым по итогам предыдущих визитов отказано в размещении или размещение которых требует особого контроля из-за нарушений правил проживания.
В список попадают случаи серьёзных нарушений: порча имущества, неоплата счёта, агрессивное поведение, нарушение общественного порядка. Пометка вносится в профиль гостя с указанием причины и даты инцидента.
При новой попытке бронирования или заезде такого гостя система сигнализирует дежурному менеджеру, который принимает решение о размещении с дополнительными условиями (предоплата, повышенный депозит) или об отказе.
Решение о снятии пометки из чёрного списка, если гость обращается повторно спустя длительное время, обычно принимает руководство отеля в индивидуальном порядке.