Швейцар-парковщик Valet doorman
Также: дорман-валет, швейцар с функцией парковки
Швейцар-парковщик — сотрудник входной группы гостиницы, совмещающий функции традиционного швейцара (встреча гостей, открывание дверей) с услугой валет-парковки — приёмом и парковкой автомобиля гостя на охраняемой стоянке отеля.
Суть
В отелях с ограниченным штатом или небольшим потоком автомобилей функции швейцара и парковщика объединяются в одной должности, тогда как в крупных объектах с интенсивным трафиком эти роли обычно разделены между разными сотрудниками входной группы.
Типовые обязанности
- встреча прибывающего гостя, открывание двери автомобиля и приветствие;
- приём ключей от автомобиля и передача гостю номерка или квитанции валет-парковки;
- парковка автомобиля на выделенном месте и последующая его подача по запросу гостя;
- содействие с багажом при выходе из автомобиля и передача его в багажную службу.
Ответственность за автомобиль
Принимая ключи от автомобиля гостя, сотрудник фактически принимает его на хранение — это создаёт для гостиницы имущественную ответственность за сохранность транспортного средства, что требует соответствующей организации охраны парковки и, как правило, договора страхования ответственности.
Требования к квалификации
Сотрудник на этой позиции должен иметь действующее водительское удостоверение соответствующей категории, опыт вождения различных типов автомобилей и навыки работы с гостями премиального сегмента, часто владеющими дорогостоящими автомобилями.
Частые ошибки
- отсутствие чёткой фиксации состояния автомобиля (повреждения, уровень топлива) при приёме от гостя;
- недостаточная охрана и освещённость зоны парковки, повышающая риск кражи или повреждения автомобилей;
- отсутствие резервного сотрудника в пиковые часы, приводящее к долгому ожиданию подачи автомобиля;
- отсутствие страхования ответственности за сохранность принятых на хранение автомобилей гостей.