Чек-лист эвакуации гостей
Чек-лист действий администратора при эвакуации гостей из отеля: оповещение, вывод по номерам и сверка со списком проживающих. Применяется при пожарной тревоге или ином сигнале о чрезвычайной ситуации.
Лист для смены 12 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Эвакуация гостей — порядок действий администратора ресепшн при срабатывании пожарной тревоги или ином сигнале об угрозе: оповещение гостей, координация вывода людей и сверка со списком проживающих на месте сбора.
Когда применять
- При срабатывании автоматической пожарной сигнализации в здании отеля
- При получении команды на эвакуацию от ответственного за пожарную безопасность или от экстренных служб
- При иной чрезвычайной ситуации, требующей вывода людей из здания (запах газа, угроза взрыва, обнаружение подозрительного предмета)
- Не применяется к учебной тренировке без реальной угрозы — для неё действует отдельный сценарий, обозначенный заранее как учебный
Первые действия
- [ ] уточнить характер сигнала (учебная тревога, реальное срабатывание, ложное срабатывание) через ответственного за пожарную безопасность
- [ ] при подтверждении реальной угрозы — объявить эвакуацию через систему оповещения отеля согласно инструкции
- [ ] взять с собой актуальный список проживающих гостей (распечатку или доступ к PMS с автономного устройства)
- [ ] не пользоваться лифтами при эвакуации, направлять гостей к эвакуационным лестницам
Координация вывода
- [ ] направлять сотрудников на этажи для оповещения гостей стуком в двери номеров и голосовым сообщением
- [ ] контролировать движение потока гостей к ближайшему эвакуационному выходу без создания давки
- [ ] обращать внимание на гостей, которым может требоваться помощь (маломобильные гости, гости с детьми, пожилые)
- [ ] покинуть здание последним из сотрудников стойки после проверки зоны ресепшн и лобби
На месте сбора
- [ ] организовать сбор эвакуированных гостей в заранее определённой точке сбора вне здания
- [ ] сверить список фактически вышедших гостей со списком проживающих по PMS
- [ ] сообщить ответственному за эвакуацию или прибывшим пожарным о гостях, не отмеченных как вышедшие
- [ ] после разрешения на возвращение в здание от ответственных служб — организовать упорядоченное возвращение гостей
Нормативы под этим листом
- Постановление Правительства РФ от 16.09.2020 № 1479 «Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации» — обязанность организации иметь план эвакуации и порядок действий персонала при пожаре
- Федеральный закон от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности» — общие требования к обеспечению пожарной безопасности объектов, в том числе гостиниц
- Федеральный закон от 21.12.1994 № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» — общий порядок действий при иных ЧС, не связанных напрямую с пожаром
Как принимать работу
- эвакуация объявлена и проведена по инструкции, лифты не использовались
- список проживающих взят с собой и использован для сверки на месте сбора
- все гости, зарегистрированные как проживающие, учтены на месте сбора либо о недостающих сообщено спасательным службам
- сотрудник стойки покинул здание последним после проверки зоны ресепшн
Частые ошибки
- список проживающих не берётся с собой, сверка на месте сбора становится невозможной
- сотрудники продолжают пользоваться лифтом, чтобы быстрее добраться до этажей с гостями
- маломобильные гости и гости с детьми не выделяются как приоритетные при организации вывода
- после эвакуации никто не сверяет фактическое количество вышедших с числом проживающих по брони
Частые вопросы
С чего начинает администратор при срабатывании пожарной тревоги?
Первый шаг - уточнить характер сигнала через ответственного за пожарную безопасность: учебная тревога, реальное срабатывание или ложное. Только при подтверждении реальной угрозы эвакуацию объявляют через систему оповещения отеля согласно инструкции. Сразу же берут актуальный список проживающих: распечатку или доступ к PMS с автономного устройства. Лифтами при эвакуации не пользуются, гостей направляют к эвакуационным лестницам.
Зачем брать с собой список проживающих при эвакуации?
На месте сбора вне здания список фактически вышедших сверяют со списком проживающих по PMS. Без него сверка становится невозможной, и это первая позиция в перечне частых ошибок. О гостях, не отмеченных как вышедшие, сообщают ответственному за эвакуацию или прибывшим пожарным.
Кому при эвакуации гостей нужна помощь в первую очередь?
Чек-лист выделяет маломобильных гостей, гостей с детьми и пожилых - на них обращают внимание отдельно при организации вывода. Отсутствие такого приоритета указано среди частых ошибок. Одновременно администратор контролирует движение потока к ближайшему эвакуационному выходу, чтобы не возникла давка.
Когда сотрудник стойки покидает здание при эвакуации?
Последним из сотрудников стойки и только после проверки зоны ресепшн и лобби. Это же условие входит в критерии приёмки работы по чек-листу. До выхода он направляет сотрудников на этажи для оповещения гостей стуком в двери номеров и голосовым сообщением.
Подходит ли этот чек-лист для учебной тренировки по эвакуации?
Нет. Лист прямо не применяется к учебной тренировке без реальной угрозы - для неё действует отдельный сценарий, обозначенный заранее как учебный. Область применения чек-листа: срабатывание автоматической пожарной сигнализации, команда на эвакуацию от ответственного за пожарную безопасность или экстренных служб, а также иные ЧС вроде запаха газа или обнаружения подозрительного предмета.