КоАП РФ ст. 14.7: Обман потребителей
Применяется, если гостиница умышленно обманывает гостя при расчёте (обсчёт) либо вводит его в заблуждение относительно свойств и качества номера/услуги при продаже.
За что штрафуют
- Обмеривание, обвешивание, обсчёт гостя при оказании услуги или продаже товара (например, завышение итоговой суммы счёта, скрытые платежи, не согласованные с гостем);
- иной обман потребителя при реализации услуги — умышленное искажение информации о её содержании;
- введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества услуги при её реализации (например, целенаправленное указание неверной категории номера, вида из окна, набора удобств с целью продажи).
Размеры штрафов
| Часть | Кто | Штраф |
|---|---|---|
| Ч. 1 (обмеривание, обвешивание, обсчёт, иной обман) | Граждане | 3 000–5 000 руб. |
| Ч. 1 | Должностные лица | 10 000–30 000 руб. |
| Ч. 1 | Юрлица | 20 000–50 000 руб. |
| Ч. 2 (введение в заблуждение о свойствах/качестве) | Граждане | 3 000–5 000 руб. |
| Ч. 2 | Должностные лица | 12 000–20 000 руб. |
| Ч. 2 | Юрлица | 100 000–500 000 руб. |
Субъективная сторона правонарушения по этой статье — прямой умысел, что отличает её от ст. 14.4 (ненадлежащее качество без умысла на обман).
Кто проверяет
Роспотребнадзор в рамках надзора за защитой прав потребителей; протоколы также составляют органы полиции при выявлении признаков умышленного обмана.
Как снизить риск
- Не допускать скрытых доплат, не согласованных с гостем при бронировании или заселении;
- предоставлять точный расчёт стоимости проживания и дополнительных услуг до оплаты;
- обучать персонал ресепшен корректному информированию о категории номера и фактически доступных удобствах;
- фиксировать согласие гостя на дополнительные платные услуги (парковка, поздний выезд, доп. места) письменно или в системе бронирования;
- проводить внутренний аудит счетов гостей на предмет технических и «человеческих» ошибок при расчёте.
Частые ошибки
- Включение в итоговый счёт услуг, не согласованных с гостем (например, автоматическое добавление «сервисного сбора»);
- расхождение фактической категории/площади номера с указанной при бронировании ради более высокой цены;
- двойное списание предоплаты и оплаты на месте без возврата разницы;
- умолчание о дополнительных обязательных сборах (курортный сбор, депозит) до заселения.
Частые вопросы
Что считается обманом потребителя по КоАП РФ ст. 14.7?
Обманом потребителя по КоАП РФ ст. 14.7 считается обсчёт гостя при расчёте (завышение итоговой суммы счёта, скрытые платежи, не согласованные с гостем), обмеривание или обвешивание, а также умышленное искажение информации о содержании услуги, например целенаправленное указание неверной категории номера или вида из окна.
Какой штраф за обмеривание и обсчёт гостя по КоАП РФ ст. 14.7?
Обмеривание, обвешивание и обсчёт гостя по КоАП РФ ст. 14.7 (ч. 1) штрафуется для юридического лица в размере от 20 000 до 50 000 рублей, для должностного лица - от 10 000 до 30 000 рублей. Нарушение требует доказательства прямого умысла на обман, что отличает её от статьи 14.4 о ненадлежащем качестве.
Какие штрафы за введение в заблуждение о качестве услуги по КоАП РФ ст. 14.7?
Введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств или качества услуги по КоАП РФ ст. 14.7 (ч. 2) штрафуется для юридического лица в размере от 100 000 до 500 000 рублей, для должностного лица от 12 000 до 20 000 рублей. Примером служит целенаправленное указание неверной категории номера, вида из окна или набора удобств с целью продажи.
Кто проверяет соблюдение требований КоАП РФ ст. 14.7?
Проверки за обман потребителей по КоАП РФ ст. 14.7 проводит Роспотребнадзор в рамках надзора за защитой прав потребителей. Протоколы также составляют органы полиции при выявлении признаков умышленного обмана. Отличие этой статьи в субъективной стороне: здесь нужен прямой умысел, тогда как статья 14.4 применяется к ненадлежащему качеству без умысла на обман.
Как избежать штрафов по КоАП РФ ст. 14.7?
Для соответствия КоАП РФ ст. 14.7 необходимо предоставлять точный расчёт стоимости проживания и услуг до оплаты, не допускать скрытых доплат, не согласованных при бронировании, обучать персонал ресепшен корректному информированию о категории номера, фиксировать согласие гостя на дополнительные платные услуги письменно, проводить внутренний аудит счетов на предмет ошибок при расчёте.
Официальный текст документа: первоисточник.