КоАП РФ ст. 14.4: Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением…
Общая статья о качестве услуг, применимая к гостинице, если фактически оказанная услуга проживания или сопутствующая услуга не соответствует заявленным характеристикам, стандартам или условиям договора.
За что штрафуют
- Оказание гостиничных и сопутствующих услуг (проживание, питание, СПА, трансфер), не соответствующих требованиям нормативных актов, стандартов, санитарных норм или условиям, заявленным на сайте/при бронировании;
- продажа товаров в мини-баре, магазине при гостинице, не соответствующих образцам по качеству;
- повторное совершение аналогичного нарушения в течение года после привлечения к ответственности — образует более тяжкий состав с повышенными санкциями и возможной конфискацией.
Размеры штрафов
| Нарушение | Граждане | Должностные лица | ИП | Юрлица |
|---|---|---|---|---|
| Первичное | 1 000–2 000 руб. | 3 000–10 000 руб. | 10 000–20 000 руб. | 20 000–30 000 руб. |
| Повторное | 2 000–5 000 руб. | 7 000–15 000 руб. или дисквалификация до 1 года | 15 000–30 000 руб., возможна конфискация | 30 000–50 000 руб., возможна конфискация |
Кто проверяет
Роспотребнадзор — в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, по плановым проверкам и по жалобам гостей; протоколы также может составлять полиция при выявлении признаков обмана.
Как снизить риск
- Обеспечивать фактическое соответствие номера, услуг и удобств тому, что заявлено на сайте отеля и на площадках бронирования (фото, описание категории, набор услуг);
- фиксировать в договоре/правилах проживания перечень включённых услуг и их характеристики;
- оперативно реагировать на претензии гостей — компенсация или устранение недостатков на месте снижает риск жалобы в Роспотребнадзор;
- контролировать сроки годности и качество товаров мини-бара и сувенирной продукции;
- вести журнал учёта претензий и их разрешения как доказательство добросовестности при проверке.
Частые ошибки
- Несоответствие фактического вида из окна, площади номера или набора удобств описанию на сайте бронирования;
- продажа в мини-баре товаров с истёкшим сроком годности;
- отказ фиксировать претензию гостя в письменном виде, что затем оборачивается жалобой в надзорный орган;
- игнорирование повторных обращений одного и того же гостя, что квалифицируется как повторное нарушение.
Частые вопросы
За какие услуги штрафуют по КоАП РФ ст. 14.4?
По КоАП РФ ст. 14.4 штрафуют за оказание гостиничных и сопутствующих услуг, не соответствующих требованиям нормативных актов, стандартов, санитарных норм или условиям, заявленным на сайте и площадках бронирования. К таким услугам относятся проживание, питание, спа, трансфер. Нарушением является также продажа товаров в мини-баре или сувенирной лавке, не соответствующих образцам по качеству.
Какой штраф за первичное нарушение качества услуг по КоАП РФ ст. 14.4?
Первичное нарушение качества услуг по КоАП РФ ст. 14.4 штрафуется для юридического лица в размере от 20 000 до 30 000 рублей, для должностного лица - от 3 000 до 10 000 рублей. Например, несоответствие фактического вида номера, его площади или набора удобств описанию на сайте бронирования считается нарушением качества.
Какие последствия повторного нарушения качества по КоАП РФ ст. 14.4?
Повторное нарушение по КоАП РФ ст. 14.4 в течение года после привлечения к ответственности образует более тяжкий состав с повышенными санкциями. Для юридического лица штраф составляет от 30 000 до 50 000 рублей с возможной конфискацией товаров, для должностного лица предусмотрена дисквалификация на срок до одного года или штраф от 7 000 до 15 000 рублей.
Кто проверяет соблюдение требований КоАП РФ ст. 14.4?
Роспотребнадзор проводит проверки в соответствии с КоАП РФ ст. 14.4 в рамках федерального государственного контроля в области защиты прав потребителей. Проверки проводятся по плановому графику и по жалобам гостей, протоколы также может составлять полиция при выявлении признаков обмана при продаже услуг.
Как избежать штрафов по КоАП РФ ст. 14.4?
Для соответствия КоАП РФ ст. 14.4 необходимо обеспечивать полное соответствие фактических номеров, услуг и удобств тому, что заявлено на сайте и платформах бронирования, фиксировать в договоре перечень включённых услуг и их характеристики, контролировать сроки годности товаров мини-бара. Важно оперативно реагировать на претензии гостей, вести журнал учёта претензий и их разрешения как доказательство добросовестности.
Официальный текст документа: первоисточник.