Заселение по факту брони без предоплаты Check-in on unpaid reservation
Также: заезд без предварительной оплаты, заселение на негарантированную бронь
Заселение по факту брони без предоплаты — оформление гостя, забронировавшего номер без внесения задатка или гарантии картой, при котором оплата взимается непосредственно на стойке в момент заселения наличными или картой.
Суть
Такой сценарий типичен для негарантированной брони или для гостиниц, работающих без обязательной предоплаты через сайт. Гостиница обязана удерживать номер до расчётного часа отмены брони (обычно до определённого часа дня заезда), после чего вправе аннулировать бронь как No-show.
Порядок расчёта на стойке
- проверка документа и подтверждение параметров брони;
- расчёт полной стоимости проживания или, при длительном заезде, первых суток и депозита;
- оформление кассового чека и, при необходимости, предавторизации карты на инсиденталии.
Риски для гостиницы
Без гарантии оплаты номер остаётся под риском отказа гостя от заезда в последний момент, что ведёт к недополученной выручке, если своевременно не была применена политика отмены и не был приглашён гость из листа ожидания.
Отличие от гарантированной брони
В отличие от гарантии банковской картой, где сумма списывается автоматически при No-show, при негарантированной брони отель не вправе требовать оплату за неявку без прямого согласия гостя, если иное прямо не оговорено в правилах сайта или публичной оферте.
Особенности для длительного проживания
При длительном заезде без предоплаты гостиницы часто вводят промежуточные расчёты (раз в несколько суток) вместо единовременной оплаты всего периода, чтобы снизить риск накопления большой суммы задолженности к моменту выезда.
Частые ошибки
- отсутствие чёткого времени, до которого негарантированная бронь удерживается;
- смешение понятий «без предоплаты» и «без ответственности за неявку»;
- отсутствие фиксации способа оплаты, выбранного гостем при бронировании;
- задержка снятия брони с номерного фонда после истечения времени удержания;
- отказ гостю в заселении при опоздании без предупреждения о правилах отмены.