Генеральный менеджер отеля General Manager (GM)
Также: генменеджер, GM отеля
Генеральный менеджер отеля — руководитель, несущий полную операционную и финансовую ответственность за работу гостиницы: результаты всех служб, бюджет, персонал и стандарты качества перед собственником или управляющей компанией.
Генеральный менеджер подчиняется напрямую собственнику, совету директоров или региональному представителю управляющей компании (в сетевых отелях — Area/Regional GM). Ему подотчётны директора и руководители всех крупных подразделений: службы приёма и размещения, номерного фонда, питания, продаж и маркетинга, финансов, персонала, инженерной службы и безопасности.
В отелях категории 3-4 звезды с номерным фондом до 150 номеров функции GM часто совмещаются с обязанностями директора по размещению или коммерческого директора. В сетевых отелях 4-5 звёзд с фондом от 200 номеров GM опирается на управленческую команду (Executive Committee) из 6-10 руководителей направлений.
Ключевые зоны ответственности GM: выполнение бюджета доходов и расходов (P&L), показатели RevPAR и GOP, соответствие бренд-стандартам, работа с ключевыми гостями и партнёрами, урегулирование кризисных ситуаций.