KPI персонала отеля Hotel Staff KPIs
Также: ключевые показатели эффективности персонала
KPI персонала отеля — измеримые показатели эффективности, привязанные к должности или службе, используемые для оценки работы сотрудников и расчёта переменной части оплаты труда (премий).
Типовые KPI по службам: для front office — скорость регистрации заезда, upsell номеров (доля апгрейдов), оценка чистоты и сервиса в отзывах (например, средний балл на Booking.com); для housekeeping — число убранных номеров в смену, доля номеров без повторных претензий; для отдела продаж — выполнение плана по выручке, конверсия предложений; для F&B — себестоимость блюд, средний чек.
Общеотельские KPI, влияющие на премирование управленческой команды: RevPAR (доход на доступный номер), ADR (средний тариф), occupancy (загрузка), GOP (валовая операционная прибыль), NPS/оценка гостей.
KPI фиксируются в положении о премировании и должны быть измеримы и достижимы — размытые или недостижимые показатели снижают мотивационный эффект и повышают риск оспаривания депремирования.