Абсентеизм Absenteeism
Также: прогулы и невыходы, коэффициент отсутствия на работе
Абсентеизм — показатель, отражающий долю рабочего времени, потерянного из-за отсутствия сотрудников на смене без уважительной причины или по частым коротким больничным, сигнализирует о проблемах с мотивацией или условиями труда.
Отличие от плановых отсутствий
Отпуск и подтверждённый длительный больничный — плановые и объяснимые отсутствия. Абсентеизм фокусируется на необъяснённых или подозрительно частых коротких пропусках смен, которые нарушают график и создают внеплановую нагрузку на коллег, вынужденных подменять отсутствующего.
Формула расчёта
Коэффициент абсентеизма = количество пропущенных рабочих дней без уважительной причины / общее количество запланированных рабочих дней × 100%.
Типичные причины высокого абсентеизма в отеле
- физически тяжёлый график (особенно в хозяйственных и складских службах) без адекватного отдыха между сменами;
- низкая вовлечённость и слабая мотивация конкретной команды;
- проблемы с непосредственным руководителем, из-за которых сотрудник избегает смен;
- скрытый поиск новой работы перед увольнением.
Экономические последствия
| Последствие | Эффект |
|---|---|
| Экстренная замена отсутствующего | переработки других сотрудников, риск выгорания |
| Снижение качества сервиса | нехватка персонала в моменте влияет на скорость и качество обслуживания гостя |
| Скрытые издержки планирования | график сменности приходится перестраивать в последний момент |
Частые ошибки
- абсентеизм не выделяют отдельно от общей текучести, хотя это разные, хоть и связанные, проблемы;
- показатель считают только в целом по отелю, не выявляя конкретные проблемные смены или команды;
- реагируют дисциплинарными мерами, не разбираясь в первопричине частых отсутствий;
- не сравнивают показатель по сезону, хотя объективная физическая нагрузка в высокий сезон отличается от низкого.