Система мотивации персонала Staff Motivation System
Также: мотивационная схема
Система мотивации персонала — совокупность материальных и нематериальных инструментов (оклад, премии, бонусы, чаевые, признание, обучение, карьерный рост), применяемых отелем для повышения вовлечённости сотрудников и снижения текучести кадров.
Материальная мотивация в отеле обычно строится по схеме «оклад + переменная часть»: переменная часть привязана к KPI должности и составляет от 10-15% (линейный персонал) до 30-50% (руководители продаж и коммерческого блока) от общего дохода сотрудника.
Нематериальная мотивация в отельной индустрии особенно значима из-за низких стартовых окладов линейного персонала: льготное или бесплатное питание в смену, скидки на проживание в отелях сети для сотрудника и семьи, программы признания («сотрудник месяца»), возможности кросс-тренинга и внутреннего карьерного роста.
Эффективность системы мотивации измеряется через коэффициент текучести кадров и результаты опросов вовлечённости персонала; в отрасли гостеприимства снижение текучести на 10 процентных пунктов обычно окупает инвестиции в мотивационные программы за счёт экономии на подборе и обучении новых сотрудников.