Коэффициент текучести кадров Staff Turnover Rate
Также: текучка
Коэффициент текучести кадров — показатель, рассчитываемый как отношение числа уволенных сотрудников за период к среднесписочной численности персонала за тот же период, умноженное на 100%: Кт = (число уволенных / среднесписочная численность) × 100%.
Формула: Кт = (Чувол / Чсрсп) × 100%, где Чувол — число сотрудников, уволенных по собственному желанию и за нарушение дисциплины за период (без учёта сокращений и окончания срочных договоров), Чсрсп — среднесписочная численность за тот же период.
В отельной индустрии России нормальным для линейного персонала (горничные, официанты) считается диапазон 20-30% в год для стабильно работающего отеля; показатель выше 40-50% сигнализирует о системных проблемах в мотивации, графике или управлении. Для руководящего состава нормой считается 5-10%.
Показатель рассчитывается отдельно по подразделениям и должностям, поскольку общеотельский усреднённый коэффициент маскирует критичные зоны — например, аномально высокую текучесть только среди горничных при стабильном ресепшн.