Exit-интервью Exit Interview
Также: выходное интервью
Exit-интервью — структурированная беседа HR-специалиста с увольняющимся сотрудником, направленная на выявление истинных причин ухода, проблем в организации труда и мотивации, а также сбор обратной связи для снижения текучести кадров.
Проводится обычно в последние дни работы сотрудника, чаще всего в форме личной беседы или анкеты, охватывающей вопросы: причина ухода, удовлетворённость графиком и оплатой, отношения с руководителем, оценка условий труда и корпоративной культуры, готовность рекомендовать отель как работодателя.
В отельной индустрии с высокой текучестью линейного персонала exit-интервью особенно ценно для выявления системных проблем конкретной службы — например, регулярные жалобы горничных на завышенный норматив численности или официантов на несправедливое распределение чаевых.
Агрегированные данные exit-интервью за период используются при пересмотре системы мотивации, графика сменности и программ обучения, а также как индикатор эффективности непосредственных руководителей служб.