Внутренний тренер In-house trainer
Также: корпоративный тренер отеля
Внутренний тренер — сотрудник, совмещающий операционную роль или полностью посвящённый обучению, проводящий формализованные тренинги по стандартам и навыкам для персонала отеля, в отличие от наставника работает не с одним новичком, а с группами.
Отличие от наставника
Наставник работает индивидуально с конкретным новичком на рабочем месте в процессе реальной работы. Внутренний тренер проводит структурированные групповые занятия — по стандартам обслуживания, работе с новым оборудованием, развитию конкретных навыков — вне рамок одной пары наставник-новичок.
Модели организации роли
- Выделенная штатная позиция — тренер как отдельная должность, подчиняется тренинг-менеджеру;
- Совмещение с операционной ролью — опытный супервайзер или руководитель периодически проводит тренинги в дополнение к основным обязанностям;
- Пул внутренних тренеров по направлениям — разные сотрудники ведут тренинги по своей области экспертизы (например, кладовщик — по складским процедурам).
Требования к внутреннему тренеру
| Требование | Причина |
|---|---|
| Экспертность в предметной области | тренер должен сам глубоко владеть материалом, который преподаёт |
| Навыки подачи материала группе | экспертность без педагогических навыков даёт слабый результат обучения |
| Актуальное знание текущих стандартов | учебные материалы не должны расходиться с реальной практикой |
Экономическая целесообразность
Развитие пула внутренних тренеров вместо постоянного привлечения внешних провайдеров обучения снижает затраты на регулярные программы (адаптационные тренинги, обновление стандартов) и позволяет быстрее реагировать на актуальные потребности без долгого согласования с внешним подрядчиком.
Частые ошибки
- на роль тренера назначают сильного специалиста без проверки его способности доступно объяснять материал группе;
- материалы тренингов не обновляются вслед за изменением стандартов, обучение расходится с реальностью;
- совмещение роли тренера с основными обязанностями перегружает сотрудника, и тренинги проводятся некачественно из-за нехватки времени на подготовку;
- эффективность работы внутренних тренеров не оценивается по результатам обучения, а только по факту проведения занятий.