Наставник Mentor
Также: сотрудник-наставник
Наставник — опытный сотрудник отеля, закреплённый за новичком на период адаптации для практического обучения на рабочем месте, передачи стандартов работы и неформальной поддержки в первые недели.
Отличие роли от процесса наставничества
Наставничество как процесс описывает саму практику передачи опыта. Наставник — конкретный человек, которому поручена эта задача по отношению к определённому новичку, обычно опытный линейный сотрудник или супервайзер того же подразделения, где начинает работать новый коллега.
Функции наставника
- практическая демонстрация выполнения рабочих операций по стандарту;
- ответы на текущие вопросы новичка, которые неудобно каждый раз адресовать руководителю;
- неформальная обратная связь по ходу первых самостоятельных смен;
- содействие интеграции новичка в коллектив и корпоративную культуру отеля.
Требования к выбору наставника
| Требование | Причина |
|---|---|
| Устойчиво высокое качество собственной работы | новичок перенимает именно то, что видит на практике |
| Готовность и желание обучать других | принудительное назначение снижает качество наставничества |
| Достаточный опыт на данной позиции | уверенное владение стандартами и нюансами работы |
Мотивация наставников
Роль наставника — дополнительная нагрузка к основным обязанностям, поэтому эффективная система предполагает какую-либо форму признания или материальной мотивации за эту функцию, иначе задача воспринимается как обязательная нагрузка без отдачи и выполняется формально.
Частые ошибки
- наставника назначают произвольно, без учёта его реальной готовности и желания обучать;
- роль наставника никак не мотивируется материально или нематериально, что снижает качество вовлечённости в задачу;
- наставник не получает базовой методической подготовки, как именно обучать новичка, полагаясь только на личный опыт;
- обратная связь от новичка о качестве наставничества не собирается, проблемные наставники остаются незамеченными.