Начальник службы безопасности Head of Security
Также: руководитель службы безопасности отеля
Начальник службы безопасности — руководитель, отвечающий за физическую безопасность гостей, персонала и имущества отеля: организует пропускной режим, видеонаблюдение, реагирование на инциденты и взаимодействие с внешними службами при ЧП.
Зона ответственности
Должность объединяет несколько направлений: контроль периметра и пропускного режима, управление системой видеонаблюдения, реагирование на инциденты (кражи, конфликты, чрезвычайные ситуации), а также координацию с СКУД и электронными замками на уровне прав доступа персонала.
Типовые задачи
- разработка и контроль соблюдения пропускного режима для персонала и посетителей;
- управление службой охраны и графиком дежурств;
- контроль системы видеонаблюдения, включая доступ к архиву и его сроки хранения;
- расследование инцидентов (пропажа имущества, конфликтные ситуации) совместно с другими службами.
Взаимодействие с инженерной и ИТ-службой
| Система | Роль начальника службы безопасности |
|---|---|
| СКУД | определение матрицы прав доступа персонала по зонам |
| Система видеонаблюдения | контроль зон покрытия и политики хранения архива |
| Кибербезопасность гостиничных данных | физическая защита серверных и точек доступа как часть общей безопасности |
Требования к готовности к чрезвычайным ситуациям
Служба безопасности играет ключевую роль в сценариях эвакуации, взаимодействуя с системой пожарной сигнализации и СОУЭ — начальник службы отвечает за то, чтобы персонал охраны знал алгоритм действий при разных типах происшествий, а не полагался исключительно на автоматику.
Частые ошибки
- пропускной режим формально прописан, но не соблюдается на практике из-за недостаточного контроля;
- права доступа в СКУД не пересматриваются регулярно вместе с кадровыми изменениями;
- архив видеонаблюдения не проверяется на реальную работоспособность камер до момента, когда запись действительно нужна;
- отсутствует регулярная отработка сценариев ЧП с реальным привлечением дежурной смены охраны.