Тренинг Training Session
Также: корпоративный тренинг
Тренинг — очное или онлайн-занятие практической направленности для развития конкретного навыка сотрудника (сервисная коммуникация, продажи, работа с конфликтом, управленческие навыки), проводимое внутренним или внешним тренером.
В отеле тренинги проводятся как часть программы обучения персонала: вводные тренинги для новичков (стандарты, скрипты, PMS), регулярные тренинги для действующего персонала (обновление стандартов, работа с жалобами, upsell-техники) и управленческие тренинги для супервайзеров и менеджеров (делегирование, обратная связь, разбор KPI).
Эффективность тренинга оценивается через изменение поведенческих показателей после обучения — например, рост оценки сервиса в отзывах гостей или снижение числа жалоб на конкретный тип ошибки — а не только через факт присутствия сотрудника на занятии.
В сетевых отелях тренинги часто унифицированы брендом и проводятся по единым материалам во всех объектах сети для обеспечения одинакового уровня сервиса.