Корпоративная культура отеля Hotel Corporate Culture
Также: корпоративная культура
Корпоративная культура отеля — совокупность ценностей, норм поведения, традиций и стиля управления, разделяемых персоналом гостиницы и определяющих как внутренние взаимоотношения в коллективе, так и стандарты взаимодействия с гостями.
Корпоративная культура транслируется через фирменные ценности (например, ориентация на гостя, инициативность, взаимовыручка между сменами), ритуалы (собрания-летучки, программы признания «сотрудник месяца»), стиль коммуникации между уровнями иерархии и отношение к ошибкам сотрудников.
В отельной индустрии сильная корпоративная культура — один из факторов снижения текучести кадров и повышения качества сервиса, поскольку линейный персонал, разделяющий ценности отеля, демонстрирует более естественное и последовательное сервисное поведение, чем формальное следование скриптам.
В сетевых отелях корпоративная культура частично унифицирована брендом и транслируется через корпоративные тренинги и книгу стандартов; в независимых отелях формируется преимущественно личным примером руководства и GM.