Управляющий отелем Hotel Manager / Property Manager
Также: менеджер отеля
Управляющий отелем — должность, отвечающая за операционное управление гостиницей на ежедневной основе; в небольших и средних отелях функционально совпадает с генеральным менеджером, в крупных — подчиняется GM и курирует конкретные службы.
В независимых отелях с номерным фондом до 50-80 номеров должность «управляющий» часто является высшей операционной позицией и объединяет функции GM, коммерческого директора и HR-руководителя одновременно — экономика малого объекта не позволяет содержать отдельную управленческую команду.
В крупных гостиницах и сетевых объектах «управляющий» — это промежуточное звено между GM и линейными руководителями служб (Resident Manager, Hotel Manager, Operations Manager), курирующее операционную деятельность front of house и back of house, пока GM сосредоточен на стратегии, бюджете и отношениях с собственником.
Типовая зона ответственности: контроль ежедневных операций, разбор жалоб гостей второго уровня, замещение GM в его отсутствие, координация между службами при пересменках и в пиковые периоды загрузки.