Turn-down service
Также: вечерняя подготовка номера, тёрн-даун
Turn-down service — вечерняя подготовка номера горничной: разбор постели, задёргивание штор, замена использованных полотенец, иногда небольшой комплимент вроде конфеты на подушке.
Основной материал по этому термину — на Складологе.
Услуга типична для отелей верхнего сегмента и предоставляется во второй половине дня или ранним вечером, в отличие от основной утренней уборки. Гость может отказаться от неё, оставив табличку DND.
Housekeeping планирует turn-down отдельным заходом по этажам после основной уборки, часто ориентируясь на список VIP-номеров и сюитов в первую очередь.
Гостям с детьми turn-down иногда дополняют небольшим подарком или книгой для чтения перед сном как часть семейного сервиса отеля.
Часть отелей связывает вечернюю подготовку номера с прогнозом погоды на следующий день — например, оставляет короткую записку с рекомендацией по одежде или планом на завтра.