Оценка эффективности сотрудника Employee Performance Review
Также: performance review
Оценка эффективности сотрудника — регулярный (обычно ежеквартальный или ежегодный) процесс сопоставления фактических результатов работы с плановыми показателями (KPI) и стандартами должности, служащий основанием для премирования, повышения или корректирующих действий.
В отеле оценка эффективности линейного персонала обычно строится вокруг измеримых операционных показателей должности (число убранных номеров, оценка гостей, соблюдение стандартов), тогда как оценка руководителей и коммерческого блока включает также финансовые показатели (выручка, GOP, выполнение плана продаж).
Результаты оценки фиксируются документально и используются как основание для начисления премии по итогам периода, для решения о включении в кадровый резерв, для составления индивидуального плана развития или, при систематически низких результатах, — для дисциплинарных мер вплоть до расторжения трудового договора.
В отличие от разовой аттестации, оценка эффективности — непрерывный цикл с регулярной обратной связью, часто закреплённый в корпоративной культуре отеля как часть системы управления результативностью.