Отметка о фактическом выезде в системе Departure status update in PMS
Также: фиксация check-out в PMS, закрытие статуса проживания
Отметка о фактическом выезде в системе — изменение статуса номера и брони в PMS с «проживает» на «выехал», запускающее цепочку последующих действий: смену статуса номера на Vacant dirty, закрытие фолио и передачу сигнала хаускипингу.
Суть
Это финальное техническое действие процедуры check-out, без которого номер продолжит числиться занятым, что искажает отчёт о загрузке и блокирует его для нового заезда даже после физического ухода гостя.
Что запускает отметка
- изменение статуса номера с Occupied на Vacant dirty для хаускипинга;
- закрытие фолио гостя и перевод его в архив истории пребываний;
- разблокировку ключ-карты и электронного замка;
- обновление отчёта ночного аудита о фактической загрузке на сутки.
Расхождения на практике
Физический выезд гостя (сдача ключа, уход из отеля) и системная отметка не всегда совпадают по времени: гость может уйти, оставив вещи в номере (поздний выезд), или наоборот — отметка ставится раньше фактического ухода при экспресс-выезде.
Контроль корректности
Ночной аудитор в рамках закрытия операционного дня сверяет список номеров со статусом «проживает» с фактическим присутствием гостей, чтобы выявить забытые незакрытые отметки.
Автоматизация процесса
Современные PMS позволяют гостю самостоятельно закрыть счёт и выставить отметку о выезде через мобильное приложение без визита на стойку, но система должна автоматически синхронизировать это действие со статусом номера для хаускипинга в реальном времени.
Частые ошибки
- отсутствие своевременной отметки при экспресс-выезде без визита на стойку;
- расхождение между статусом номера у горничной и статусом брони в PMS;
- незакрытая бронь, искажающая отчёт по загрузке на день;
- задержка снятия отметки при споре по счёту, блокирующая номер для нового заезда;
- отсутствие сверки статусов при передаче смены.