Мерчант-модель и агентская модель Merchant model / Agency model
Также: merchant model, agency model, модели расчётов с ОТА
Агентская модель — гость платит отелю напрямую при заезде, ОТА выставляет счёт на комиссию отдельно. Мерчант-модель — ОТА списывает полную стоимость с гостя сразу при бронировании и переводит отелю net rate за вычетом комиссии, выступая формальным продавцом услуги.
Выбор модели влияет на денежный поток отеля: при агентской модели деньги от гостя поступают в момент проживания (плюс отель контролирует момент оплаты и может применять свою политику депозитов), при мерчант-модели деньги поступают от ОТА с задержкой (обычно через 15–45 дней после выезда гостя) по договору.
Пример: гость бронирует номер за 6000 руб через ОТА. При агентской модели гость платит 6000 руб отелю при заезде, а ОТА позже выставляет счёт на комиссию 1080 руб (18%). При мерчант-модели ОТА сразу списывает 6000 руб с карты гостя и переводит отелю 4920 руб (net rate) через 30 дней после выезда.
Мерчант-модель снижает риск no-show для отеля (гость уже заплатил), но создаёт больший разрыв между моментом оказания услуги и фактическим поступлением денег, что нужно учитывать при планировании оборотного капитала.