Denied demand
Также: отклонённый спрос, упущенные запросы
Denied demand — часть спроса, которую отель не смог удовлетворить из-за отсутствия номеров на запрошенные даты: отклонённые запросы на бронирование, ушедшие к конкурентам гости при полной загрузке. Учитывается вместе с фактическими продажами для расчёта unconstrained demand.
Denied demand фиксируется через PMS/RMS (запросы, которые система не смогла подтвердить из-за нулевой доступности) и через анализ поискового трафика на сайте отеля (просмотры дат без завершённого бронирования при полной загрузке).
Пример: на дату с полной загрузкой (100 из 100 номеров) зафиксировано 15 обращений в отдел бронирования, которым отказали из-за отсутствия номеров, и ещё 22 незавершённых поиска на сайте на ту же дату. Денайд-спрос оценивается примерно в 20–25 потенциальных бронирований.
Анализ denied demand используют для двух решений: точнее прогнозировать спрос на будущее (через unconstrained demand) и обосновывать инвестиции в расширение номерного фонда или партнёрство с соседними отелями для перенаправления избыточного спроса.