ГК РФ, статья 437: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая). Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная…
Действует с 01.01.1995 в составе части первой ГК РФ.
Определяет, при каких условиях размещённые на сайте гостиницы цены, описания номеров и условия бронирования признаются публичной офертой, обязывающей гостиницу заключить договор на заявленных условиях.
Действует с 1995-01-01
Что требует
- Пункт 1: реклама и иные предложения, адресованные неопределённому кругу лиц (например, общая информация о гостинице на её сайте без указания конкретных условий бронирования), по умолчанию рассматриваются как приглашение делать оферты, а не как сама оферта, — если иное прямо не указано в предложении.
- Пункт 2: предложение признаётся публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора (в частности, для гостиничных услуг — конкретный номер/категорию, даты, цену) и из него ясно видна воля гостиницы заключить договор с любым, кто отзовётся, на этих условиях.
- Практическое значение для гостиниц: если на сайте бронирования указаны конкретная цена номера на конкретные даты и кнопка «забронировать», такое предложение обычно квалифицируется как публичная оферта, и гостиница не вправе задним числом менять цену или условия уже подтверждённого бронирования.
- Если гостиница хочет сохранить возможность подтверждения брони вручную (не связывать себя офертой автоматически), это должно быть прямо оговорено в тексте предложения на сайте.
Кого касается
Гостиниц, публикующих цены, описания номеров и условия бронирования на собственных сайтах и на агрегаторах.
Что проверяют
При спорах о «задним числом» изменённой цене или отменённой без согласия гостя брони проверяют текст предложения на сайте гостиницы на момент бронирования: содержало ли оно все существенные условия и не было ли прямой оговорки о том, что это не оферта, а приглашение делать оферты.
Ответственность
Прямая административная ответственность не предусмотрена; последствия — гражданско-правовые (понуждение к заключению договора на объявленных условиях, возмещение убытков), а при систематическом введении потребителей в заблуждение ценой — статья 14.7 КоАП РФ («Обман потребителей»).
Частые ошибки
- Публикуют на сайте цену номера, а при обращении гостя требуют доплату, ссылаясь на «техническую ошибку сайта», хотя предложение отвечало признакам публичной оферты.
- Отменяют подтверждённую бронь без согласия гостя, ссылаясь на «предварительный» характер брони, не оговорённый заранее в условиях сайта.
- Не указывают в описании тарифа существенные условия (что именно входит в цену), что впоследствии создаёт спор о содержании оферты.
Частые вопросы
Что такое публичная оферта гостиницы по статье 437 ГК РФ?
Согласно статье 437 ГК РФ публичная оферта гостиницы - это конкретное предложение на своём сайте или сайте агрегатора, содержащее все существенные условия договора (номер, даты, цена, условия оплаты) и выражающее ясное намерение гостиницы заключить договор с любым, кто отзовётся. Отличие от простой информации в том, что публичная оферта создает обязательство для гостиницы: если гость согласился с её условиями, гостиница не может задним числом изменить цену или отменить бронь без уважительной причины.
Когда предложение на сайте признается публичной офертой по статье 437 ГК РФ?
Предложение становится публичной офертой по статье 437 ГК РФ, если оно содержит все существенные условия договора (номер или тип номера, конкретные даты заезда и выезда, полную цену, сведения о платежах) и из текста ясно, что гостиница готова заключить договор с первым обратившимся. Если на сайте указана конкретная цена, номер и кнопка «забронировать» или «зарезервировать», это обычно квалифицируется как публичная оферта, а не просто приглашение делать предложение.
Что означает отсутствие публичной оферты по статье 437 ГК РФ?
Если на сайте размещена общая информация о гостинице без конкретных условий бронирования, это по умолчанию приглашение делать оферты, а не сама оферта. Чтобы сохранить возможность подтверждать бронь вручную и не связывать себя офертой автоматически, гостиница должна прямо оговорить это в тексте предложения на сайте. Конкретной формулировки такой оговорки карточка не приводит.
Может ли гостиница изменить цену по публичной оферте по статье 437 ГК РФ?
Публикацию цены с последующим требованием доплаты со ссылкой на техническую ошибку сайта карточка называет частой ошибкой, если предложение отвечало признакам публичной оферты. Последствия здесь гражданско-правовые: понуждение к заключению договора на объявленных условиях и возмещение убытков. При систематическом введении потребителей в заблуждение ценой добавляется статья 14.7 КоАП РФ.
Что должна содержать публичная оферта по статье 437 ГК РФ для действительности?
Публичной офертой предложение делает наличие всех существенных условий договора: для гостиничных услуг карточка называет конкретный номер или категорию, даты и цену. Кроме того, из предложения должна быть ясно видна воля гостиницы заключить договор с любым, кто отзовётся. Отсутствие в описании тарифа существенных условий, то есть что именно входит в цену, отнесено к частым ошибкам: потом это порождает спор о содержании оферты.
Официальный текст документа: первоисточник.