Знак соответствия категории гостиницы Category compliance mark
Также: табличка со звёздами у входа, знак классификации на фасаде
Знак соответствия категории гостиницы — установленный образец таблички или наклейки с указанием присвоенной звёздности, которую гостиница обязана разместить у входа и вправе использовать в рекламных материалах только при действующем свидетельстве о классификации.
Суть
Знак служит визуальным подтверждением для гостя и проверяющих органов, что объект прошёл официальную процедуру обязательной классификации и его звёздность зафиксирована в едином реестре классифицированных средств размещения, а не заявлена гостиницей самостоятельно.
Требования к размещению
- расположение у главного входа в здание или в зоне видимости при подходе к объекту;
- соответствие установленному образцу (форма, количество звёзд, отсылка к нормативному документу);
- дублирование информации о категории на стойке регистрации и в уголке потребителя.
Использование в рекламе и на каналах продаж
Гостиница вправе указывать количество звёзд на своём сайте, в описаниях на OTA и в рекламных материалах только при наличии действующего свидетельства — использование категории после её аннулирования или истечения срока действия является введением потребителя в заблуждение.
Ответственность за нарушение
Отсутствие обязательного знака у входа или использование не соответствующей действительности категории может стать основанием для мер надзорного реагирования и административной ответственности.
Контроль со стороны надзорных органов
Проверяющие органы вправе сверить фактически размещённый знак с данными единого реестра классифицированных средств размещения прямо на месте, что делает недопустимым использование устаревшего или произвольного знака.
Частые ошибки
- отсутствие знака соответствия у входа при формально присвоенной категории;
- использование устаревшего знака после понижения или аннулирования категории;
- несовпадение количества звёзд на фасаде, сайте и в OTA-профилях объекта;
- изготовление знака по собственному образцу, не соответствующему установленной форме.