Срок действия баллов Points expiration
Также: Points expiration, сгорание баллов, истечение срока баллов
Срок действия баллов — период, по истечении которого неиспользованные баллы программы лояльности автоматически аннулируются, если не были продлены новой активностью гостя, инструмент стимулирования регулярного использования программы.
Points expiration policy определяет, что накопленные баллы не хранятся бесконечно долго, а имеют ограниченный жизненный цикл, что мотивирует гостя либо активно использовать программу, либо регулярно возвращаться для продления баланса.
Типичные варианты политики срока действия
| Модель | Описание |
|---|---|
| Фиксированный срок с момента начисления | например, баллы сгорают через 24 месяца после начисления |
| Продление при любой активности | срок сбрасывается при каждом новом проживании независимо от объёма |
| Плавающий срок неактивности | баллы сгорают только после N месяцев полного отсутствия активности счёта |
Зачем нужен именно ограниченный срок
Без срока действия финансовое обязательство отеля перед держателями баллов накапливается бессрочно, что усложняет финансовое планирование и учёт. Кроме того, срок действия стимулирует более активное и частое использование программы, а не пассивное накопление годами.
Уведомление гостей о приближении сгорания
Хорошая практика — автоматическое уведомление гостя за некоторое время до истечения срока действия баллов, дающее возможность либо использовать их, либо продлить статус новым бронированием — это снижает негатив от неожиданного обнуления баланса.
Влияние на восприятие программы
Слишком короткий или неожиданно применяемый срок действия — частая причина разочарования в программах лояльности и негативных отзывов, тогда как разумный, прозрачно объяснённый срок воспринимается гостями как норма отрасли.
Частые ошибки
- Отсутствие заблаговременного уведомления о приближающемся сгорании баллов.
- Слишком короткий срок действия, не соответствующий реалистичной частоте поездок целевой аудитории отеля.
- Расхождение между заявленной политикой на сайте и фактическим поведением системы при списании истёкших баллов.