Повторное заселение в тот же номер Re-check-in to the same room
Также: возврат гостя в прежний номер, повторная выдача номера
Повторное заселение в тот же номер — оформление гостя в номер, который он уже занимал в текущей поездке (после временного выезда, продления брони или технической паузы), выполняемое без полного повторения процедуры первичной регистрации.
Суть
Ситуация возникает при продлении проживания на новую бронь без физического переезда, при возврате гостя после дневной экскурсии с отметкой Day use, либо при технической перерегистрации после сбоя системы. Номер физически не меняется, но в PMS формируется новая запись пребывания.
Что требует внимания администратора
- сверка, что статус номера в PMS не сбросился на Vacant dirty и не «потерял» вещи гостя из вида горничных;
- перенос текущего сальдо по счёту гостя на новую бронь без задвоения начислений;
- актуализация срока действия ключ-карты и электронного замка;
- при иностранном госте — проверка, не требуется ли повторное уведомление миграционного учёта при смене основания пребывания.
Отличие от нового заезда
В отличие от обычного check-in, повторное заселение не предполагает повторной выдачи амениti и полного клининга номера, если гость не покидал его физически, — достаточно сверки счёта и продления доступа.
Риски
Ошибка чаще всего связана с задвоением записи о проживании в PMS, что искажает статистику загрузки номерного фонда и отчёт ночного аудита.
Взаимодействие со сменами
При передаче смены важно явно указывать в журнале, что гость временно выехал и должен вернуться в тот же номер — иначе следующая смена может по ошибке отдать номер новому заезду, посчитав его свободным по данным PMS.
Частые ошибки
- создание новой брони без закрытия предыдущей, что задваивает выручку в отчётах;
- забытое продление срока действия ключ-карты;
- отсутствие пометки горничной о том, что номер не требует полной уборки;
- пропуск проверки миграционного учёта при смене оснований пребывания иностранного гостя;
- утеря сведений о предпочтениях гостя при пересоздании профиля.