Отказ от брони Cancellation of reservation
Также: аннуляция брони, отмена бронирования
Отказ от брони — уведомление гостя отелю о том, что он не планирует заезд по ранее оформленному бронированию, поданное до наступления даты заезда согласно условиям выбранного тарифа.
Своевременный отказ от брони (в срок, установленный правилами тарифа, например за 24–72 часа до заезда) обычно позволяет избежать штрафа за незаезд и получить возврат задатка, если он вносился. Отмена позже установленного срока приравнивается по последствиям к no-show. В PMS отменённая бронь освобождает номер для продажи другим гостям и учитывается отделом доходов в статистике отмен по каждой дате — эти данные используются при расчёте допустимого уровня овербукинга на будущие периоды.
Отель обязан информировать гостя об актуальных условиях отмены на момент бронирования, поскольку правила могут отличаться в зависимости от тарифа даже для одного и того же типа номера.