Отдел продаж и маркетинга Sales & Marketing Department
Также: S&M отдел, коммерческий отдел отеля
Отдел продаж и маркетинга — подразделение, отвечающее за привлечение спроса и продвижение отеля: работу с корпоративными клиентами, туроператорами, OTA-каналами, MICE-сегментом и коммуникацию бренда.
Отдел делится на направления по типам клиентов: корпоративные продажи (contract accounts), туристические агентства и туроператоры, MICE (конференции, банкеты, мероприятия), а также digital-маркетинг и PR.
Отдел работает в тесной связке с revenue-менеджментом: продавцы формируют спрос и подписывают контракты, revenue-менеджмент управляет ценой и распределением номеров по каналам продаж исходя из прогноза загрузки.
Возглавляет отдел директор по продажам и маркетингу (DOSM), входящий в Executive Committee отеля.